求职者被 AI 驯化后，更容易找到工作吗？专家这样说

求职者被AI驯服后会更容易找到工作吗？

撰写者 |王成坤

编辑|龚正

受疫情影响，越来越多的企业利用人工智能面试对求职者进行初步筛选。 AI面试的优势显而易见——成本低、效率高、无接触。

然而，对于求职者来说，如何在面试中赢得人工智能的青睐，正在成为求职者需要掌握的新技能。

#01

请AI面试官

“在过去的六个月里，请举例说明你是如何超越最初的目标并取得更大的成果的？”

坐在田伟面前上来问这样的开场问题的人并不是真正穿着职业装的HR，而是电脑里的人工智能。

田伟拥有华东师范大学新闻与传播学硕士学位。她将于2023年毕业。她的职业规划是进入市场。

她正在面试她的“梦想公司”——联合利华。

公开资料显示，联合利华从2016年开始就开始尝试AI面试，利用AI对面试者的语言选择、??词汇使用、眼球运动、回答问题速度、语音音量等进行识别和评分，以寻找优秀候选人。

这是田薇第一次接受AI采访。没有经验，她心里忐忑不安，不知道潜力点在哪里。为了寻求一个安静、整洁的采访环境，田伟甚至开了酒店房间。

这家公司的AI面试分为这几个步骤——求职者首先坐下来，点击相关链接，注册一个手机号码，然后电脑屏幕上开始出现一个虚拟HR，并播放公司的宣传视频。

回放结束后，正式采访流程开始。申请人需要将肩膀以上的部分放入指定的虚线框中。

接下来是正式问答时间，屏幕上只有字幕显示问题。

公司一共准备了4个问题，每个问题的回答时间为10分钟。每个问题有 30-45 秒的准备时间。求职者可以多次录制，并在时间到期前上传最满意的版本。

▲图片|联合利华的AI面试界面

为了准备好这次AI面试，田伟做了很多准备。她花了很多时间在小红书、知乎、豆瓣等社交平台上寻找相关通关指南。

在线体验呈爆炸式增长。田薇最终得出结论，外貌、体态、眼神、表情等都可能影响最终的面试结果，于是她决定依次“改造自己”。

一般认为形象和气质良好的人在外资企业中更受欢迎。田薇猜测，AI面试官可能也会检查她的整体状况。

为此，她花了很多钱做光子嫩肤，尽可能淡化脸上的痘痘，让皮肤处于最佳状态。

其次，田薇猜测AI面试也会考察她的风度和气质。

为此，田伟开始练习微笑。她认为自己天生就会微笑，但在45分钟的采访中保持自然、不僵硬的笑容并不容易。

她最终找到的解决办法是，“你不能一直微笑，你必须撅起嘴唇，时不时地点点头，向AI面试官传达积极的信息。”

接下来是眼睛。田伟认为，要想在AI面试中得分，就必须避免左顾右盼、飘忽不定。

田薇的训练方法是在镜头旁边贴一张皮卡丘贴纸，回答问题时看着它，就像在和她说话一样，避免眼神呆滞。

最后也是最重要的是对话和表达。

为此，田伟准备了一本两万字的采访圣经。矛盾的是，这些经验大部分来自联合利华的竞争对手宝洁公司。网络上，类似“宝洁八问”的面试指南不计其数，答案模板也相对统一。

▲图｜宝洁八问截图

田伟了解到，AI面试的判断结果很有可能从求职者陈述中的关键词中提取分值。记住这些关键词就成了她的目标。

“为了取悦AI，我仿佛变成了另外一个人。”田伟说道。

谈及采访结束时的感受，田薇说：“做完一项任务后，没有反馈，就直接去做下一项，有点尴尬。”

事实上，AI面试不仅仅是机械问答，有时还可能出乎意料。

Zach 毕业于北京体育大学数字体育经济管理专业。 8月下旬，扎克收到了招商银行、欧莱雅、安踏、高露洁等7家公司的AI面试邀请。

在高露洁的AI面试中，有一个小游戏环节。扎克需要用手将屏幕上的一个小球拖动到终点，使其穿过最多参考对象。

▲图｜高露洁AI采访邮件

扎克有点困惑他要去哪里。虽然在此之前他已经对高露洁的业务进行了深入的研究，但没想到还有一个小小的游戏考察。

据此前德国一家AI面试研发公司负责人采访的信息显示，AI一般主要分析应聘者的声音、语言、手势和面部表情，考察以下五点：开放性/新颖性、认真性、外向性、宜人性和情感性。

前四项得分越高越好，最后一项得分越低越好。

#02

AI与HR相爱相杀

对于一些行业来说，人工智能面试不再是新鲜事。近年来在快消品、银行、咨询等行业得到广泛应用，国外公司和国内大型企业使用比较普遍。

企业采用AI面试最直观的好处就是可以提高面试效率，减轻HR的负担。

方玲是国内一家快消品公司的HR。她以自己的日常工作为例。最耗时的过程是筛选简历、邀请面试官、安排面试。

以田伟为例，面试过程中主要采用了AI面试。在方凌的工作中，AI主要应用于简历的初步筛选，也称为AI简历评估。

AI简历评估通常利用自然语言处理技术对求职者简历进行文本识别和信息检索。通过了解求职者简历中的单词和句子，可以勾勒出求职者的特征，并提供相应的分析和最终结果。比赛得分。

这被认为可以加快筛选效率。方凌说，“自从公司启动人工智能面试以来，招聘周期至少缩短了60%。”

田伟面试的联合利华在2020年也发布了这样一组数据：通过AI系统节省了10万小时的面试时间，每年可以节省100万的招聘成本。

2020年以来，随着疫情的爆发，企业使用AI面试的热情进一步高涨。 2020年春招，部分学校线下双选会变身AI面试室。实习生和专家等初级职位已使用人工智能进行初步面试。

目前，AI面试技术应用的工种主要集中在行政、柜员、客服、工厂操作员等门槛低、竞争激烈的标准化岗位招聘。

针对不同工种的招聘需求，AI面试技术的运行逻辑是，AI面试服务商的研发人员将职位描述的具体信息转换为系统代码，并利用技术手段寻找适合度高的求职者。

比如在销售方面，系统会有一套针对销售的筛选模型。它将根据求职者的回答技巧来捕捉关键词，以确定求职者对金钱的渴望、人际交往能力、是否有强烈的为公司创造业绩的需求等。

然而，人工智能似乎并不完全有利于人力资源。

就在 11 月中旬，亚马逊解雇了数百名人力资源员工。刚刚过去的第三季度，亚马逊遭遇经营逆风，影响其招聘业务陷入寒冬。

也有人将这与去年10月亚马逊的一则新闻联系起来。当时，一份标有“亚马逊机密”的内部文件被曝光。其中内容之一是亚马逊计划将人工智能应用到招聘领域。只是亚马逊2021年的收入增长令人印象深刻，而亚马逊给出的理由是“没有足够的人来招募”。

有分析人士认为，AI面试不会取代HR，因为两者仍处于互补关系。人工智能面试主要应用于招聘前期，对简历进行初步筛选。后期仍需要人工智能来识别珍珠。不过，AI面试可能会对HR团队本身的招聘规模产生一定的影响。

#03

硬币的两面——市场火热和公平性存疑

说到人工智能面试，2004年成立于美国犹他州的HireVue被认为是在线招聘的先驱之一。

HireVue的业务前身是为雇主提供视频面试服务。 2014年，HireVue推出了人工智能面试服务。该公司官网显示，目前为美国800家企业提供服务。

除了AI面试服务，HireVue的业务线还包括职前测试、游戏评测、编程测试等，价格根据客户所需的功能模块和需求定制。有两种方式：包年制和按用量收费。 。

2020年，HireVue披露收入约为6500万美元。

▲图｜HireVue官网截图

国内，开发AI面试技术的公司也有一些代表，如迪夫科技、易程科技、魔镜（猎聘的AI面试产品）、金宇智能等。

此外，一些人力资源公司也参与到这个市场中。招聘服务初创公司成源源于今年11月推出了最新版本的“远程筛选”产品，帮助企业招聘优秀人才。

智联招聘于2020年推出“AI易脸”，将人工智能技术与模拟真实面试场景相结合，结合视频、语音、语义等分析候选人人才画像。

目前国内AI面试厂商的盈利模式多依靠按分钟收费、面试次数、套餐订阅。他们还提供面试官形象定制、定制化部署等附加增值服务。

这个行业正在蓬勃发展，但用户中却一直对AI面试的公平性存有疑虑。

2014年，亚马逊开发了AI简历筛选工具。其训练数据样本是亚马逊过去10年收到的简历。然而，这种人工智能工具存在性别偏见问题，并且倾向于招募男性从事软件开发等技术工作。所有包含“女性”一词的简历都将被降级。 2017年，亚马逊解散了研发团队。

2022年，亚马逊将把人工智能融入招聘中。亚马逊声称，在初步测试中，新的机器学习模型成功防止了种族和性别偏见。

这只是人工智能面试带来的一系列问题之一。

还有人担心人工智能面试会青睐那些擅长视频面试的人，而可能会排除在实际工作中表现出色的人。

上述消费企业HR方凌坦言，AI面试对于部分应聘者来说会影响求职者的表现，而降低AI面试系统中的机械感是不可避免的问题。

所谓机械感，是指面试过程中没有实时交互，求职者无法像真人一样看到面试官的反馈。有人认为AI面试的机械化问答形式更像是升级打怪，而不是面试。

方玲透露，她的公司正在努力弥补这个问题，会尝试打造真人形象，利用语音合成技术打造真人面试体验。同时，我们还将与研发部门合作，更加细致、准确地刻画理想候选人的形象表达和性格特征，通过代码的形式提高匹配度，在初始阶段达到尽可能最高的匹配效率。筛选阶段。

此外，另一个被求职者诟病的问题是评价标准不明确。有人说，如果表情或者动作放松一点，就会影响最终的面试结果。

针对这一问题，业界也呈现出进一步优化AI面试系统情感计算模型的趋势。

方凌表示，只有收集到足够数量的样本，数据分析才会足够准确，评估结果才会更有说服力。 “虽然目前是AI面试，但在国内大部分企业，求职者提交录制视频后，仍然会有真实的面试官进行协同筛选。”

田薇最终未能通过联合利华的AI初筛。她不知道原因，但这已经是过去的事情了。

联合利华之后，田伟经历了近30次AI面试。最新消息是，她已经收到了两份offer。

-结尾-