如何在面试中展示高情商：10个常见问题的回答技巧

展现你的情商。

编者按：求职面试期间面临着严格的审查。如果他们能够表现出高超的情商，将有助于增加获得offer的概率。本文编译自Fast Company，作者 Alexandra FRost，原标题《How to Answer 10 Common Interview Questions to Show You Have Emotional Intelligence》。

雇主现在正在寻找员工最有价值的品质。这种特质在简历中是看不出来的，也不可能在简历中造假。这需要行为和故事来证明。

情商——通常解释与自己和他人协调的见解，它可以帮助你更快地找到理想的工作。灵盈分析认为，情商是2020年最热门的职业技能之一。随着职场越来越关注员工的心理健康和活跃的企业文化，雇主希望雇佣新员工来强化这一愿景。

什么是情商，面试官为什么要问它？

虽然情商这个词在职场中可能并不总是出现在你的脑海中，但它却在不断影响着你和同事的日常互动，以及完成项目和实现目标的效率。

也叫情商，包括内在因素和外在因素，你可以像锻炼肌肉一样塑造它。企业心理学家帕特里夏·汤普森是“21天爱情企业”的创始人，该校已有超过18000名完成学业的学生。他说：“我认为它包含两个组成部分。第一个要素是”你了解自己的能力和情感能力，以及对此进行适当调整的能力。 ”

“第二个要素必须能够理解他人的情绪，以便与他们产生共鸣……并具有高度的社会意识来利用这些见解。”换句话说，你能识别、处理和控制你的情绪吗？你是否与他人有足够的共鸣来感知、解释和理解他们的情绪？

情商不仅可以帮助你在职场中获得良好的氛围，还深刻影响你与老板、同事和客户的关系、生产效率以及策略的规划和成功实施。此外，越来越多的人关注职场倦怠，被世界卫生组织称为“职业现象”。因此，雇佣高情商的员工是必要的，因为他们可以为自己和他人创造一个更健康的工作场所，并最终成为领导者。

出于上述原因，您可以预测招聘人员和招聘经理会找到高情商的人。

在面试中，你的情商问题可能会以行为问题（这些问题在某些情况下需要你分享）和其他问题的形式出现。情绪化。例如，只需问“你想克服哪些弱点？”这可以考察你的自我意识有多强，如何接受反馈，如何应对挫折。

因此，了解招聘人员或招聘经理最有可能问你的常见面试问题，以及他们为什么问这些问题以及如何回答是非常重要的。

1. 告诉我你在工作中遇到冲突的经历

这道题其实就是探究你问题的思考过程。汤普森解释说，提问者试图衡量候选人对自己的工作角色以及解决问题过程中其他人的角色的看法。

乔安娜·洛雷林（Joanna Lorelin）是一位企业高管的心理学家，她的建议是，当你收到“告诉我某个时间……”的问题或其他评估情商的问题时，请用星星法来回答。描述 (s)，解释您的任务 (T)，列出您采取的具体行动 (A)，并以您的努力结束 (R)。 “用录音的细节来展示对话，而不是只是大肆谈论它。”

要对特定面试问题使用星号方法，请准备一个与同事、客户或老板确实发生冲突的项目或事件。解释你遇到的事情——包括发生了哪些冲突以及为什么——但要保持简短和中立，无论你做什么，都必须避免责备他人或说别人的坏话。

你可以简单地陈述所发生的事实，避免偏执的言语，也可以委婉地表达你对冲突的态度，展示你的自我意识和领导能力。然后解释任务，或者在这种情况下你要做什么。

接下来，列出您尝试解决冲突的具体步骤和过程，例如与同事公开对话，并使用相同的倾听技巧来消除误解。

最后给你努力的结果，哪怕结果是不愿意的以及你吸取的教训。请记住，你是在展示你的过程和事后反思，而不是试图证明你是完美的。

2. 告诉我你遇到挫折的经历以及你是如何应对的

这个问题是一个很难的指标。高情商的人往往会利用挫折来学习，最终获得关于自己、他人、职场流程的新知识，积累优势，这将有助于他们避免类似的问题，并在下一次的情况下取得成功。

情商低的人可能会长期沉迷于指责他人，试图改变环境，或者忽视教训和大局。

未来，拥有高情绪员工的雇主会试图理解你遇到挫折时的反应：你会变得焦虑，向同事发脾气吗？你是否因为不想解决问题而使问题变得更糟、加剧？或者您是否必须处理这个问题并将其视为您和您的团队的学习机会？

如果你可以选择你讲述的案例，请解释好的结果，或者改善未来流程的挫折案例，哪个更好。同样，您可以使用星号方法来构建您的答案 - 避免说您过去的同事的坏话，并且不要忘记强调结果和您学到的东西。

3. 当同事在会议上向你提出质疑时，你会如何回应？

情商的关键因素之一就是识别自己什么时候感到不安，并选择如何策略性地处理它，什么时候、如何处理，而不是下意识地做出第一反应。

这个问题是雇主了解您如何评估和解决未来问题的绝佳机会。普雷斯科特人力资源咨询公司总裁金伯利·普雷斯科特表示：你对面试问题的回答表明了你在高风险和情况下控制情绪的能力。

“例如，‘如果我知道我是对的，我必须确保人们理解它’’“或者”，我保证人们知道我的观点，我知道他们会根据所有信息做出决定，我总是可以能够在任何时候，我可以在任何时候回答问题，此外，Predkat提示要小心那些“容易感到沮丧的员工，他们可能会试图将自己的意见强加给别人”。

要想在你的回答中成功地展现出情商，最好选择一个真实的例子（可以再次帮助星号法），并且不要回避解释你当时的情绪。

请记住，情商并不缺乏情绪，而是缺乏有效调节和处理情绪的能力。

为了实现这一点，例如，您因受到公开质疑而感到压力或愤怒，您可以让面试官了解您管理这些情绪的个人过程。也许你可以深呼吸，也许在散步之后，或者问一个问题来澄清你感受到的语气是否真的是挑战者的意图。这说明你能够控制自己的情绪，在做出反应之前充分了解对方的动机。这是目标员工的一个关键特征。

4.当你开始新的工作时，如何适应你的工作环境？

高情商从第一天起就注重维护与老板、同事的关系。如果你的答案是注重职场关系的建立，而不是狭隘地局限于完成自己的任务，这说明你重视团队合作，认识到你的项目不会凭空产生。另外，你的回答会让面试官了解你的自我意识以及在新环境下解读社交暗示的能力。

你可以回答，进入一个新环境时，你关注的重点是如何无缝融入团队，了解团队的使命。例如，在提出自己的观点或试图改变事情以推动方向之前，可以通过倾听和观察来了解公司的价值观、个人性格和团队动态。你也可以说你喜欢安排一对一的时间，与直接团队成员和其他将与你密切合作的人一起工作，了解他们的信息和工作内容。

面试官还会考虑你的回答，以反映你的工作风格以及与现有团队的契合程度。最后，对此类问题的最佳答案就是反映真实的自我，确保与公司环境相匹配。

5.描述你的优点和缺点

几乎大多数面试都会遇到这样的问题，无论是关于你的“最大缺点”还是优点和缺点。无论如何，这与你选择的优点或缺点无关，而与你的诚实、自我意识、接受反馈的能力以及追求成长的动力有关。

在这里，您可以讲述自己的优点或缺点的故事。例如，当前的人帮助你实现了一个大目标或从大客户那里获得了一笔交易，或者后者阻碍了你的一些事情。但别忘了体现洒脱的态度，这也是你回答的一部分。

解释为什么你提到的优势使你非常适合你的工作角色，或者谈谈你正在采取哪些步骤来进一步提高你在这个领域的竞争力。

6. 保持工作与生活平衡的策略是什么？

经常出现倦怠怎么办，这个问题说明你是否重视自己的心理健康，能够自我调整，这一点非常重要。从面试官的角度来看，他们不仅关心员工的福祉，而且如果你能成功地做到工作和生活的平衡，从长远来看也意味着你会更有效率，这会提高你的工作效率。帮助创造健康、积极的工作环境，降低辞职风险。

所以要认真对待这个问题，而不是开玩笑，说你有多热爱工作胜过一切。你可以通过解释自我意识来展示你的高情商：为了长期工作，你需要做什么？也许你一直在进行短暂的冥想练习，当你将其融入到你的日常生活和紧张的工作时间中时，这个过程将帮助你平衡心态。或者在下班后培养自己喜欢的爱好——也许越野跑可以帮助减压，或者抱书可以作为发挥创造力的完美方式。

这样做还有一个额外的好处，那就是这些与工作无关的爱好让你看起来像一个真正的人，这也会让你的面试表现更加令人印象深刻。

7. 是什么激励着你？

面试过程不一定有冲突、挫折和弱点。这也是展示您对工作热情的绝佳场景，包括描述过去和未来的项目。 Talent Think Innovations 是一家商业战略和管理咨询公司，致力于帮助公司和个人发挥潜力。创始人兼首席创新官 Jennie Nicor Dennis 表示，能够回答这样的问题，说明你在刻意考虑自己的未来，而不是浮皮潦草的敷衍职业，才是候选人情商的核心。

与其在找工作时把自己描述成面试官找工作的完美“漫画人物”，不如重点表现出真实性。这种真实性比虚假的人更能持续。

此外，诚实且高情商的回答可以向面试官展示你真正关心的是什么，以及为什么对这个工作角色如此渴望。

尝试解释你做过的令人兴奋和满意的项目或工作类型，最好与你的面试职位或目标公司相关。

比如，如果你面试的是一家医院的儿科护理工作，你可以谈谈你组织过罕见病儿童志愿者的工作经历。正是这份工作经历激励你去护士学校。如何谈论项目比项目本身更重要。所以继续说话，讲述那些对你来说重要的难忘时刻，让你的声音和肢体语言反映你的感受。毕竟，情商与你的情绪相关，并且可以将情绪顺利地传递给他人。

8.过去一年，您为自己的职业发展做了哪些工作？

如果你对回答这个问题犹豫不决，那么你很可能需要进一步提高你的情商。

汤普森表示，虽然这个问题看似不可或缺，但“说明这个人有学习的方向，能够正确审视自己，能够反思自己”。善于省事的人，能够了解自己的情绪、优点和缺点，能够公开地识别和表达自己在做什么，并用适当的方法来提高自己的个人能力。

不要通过讨论强制培训来回答这个问题。相反，讨论一些你自己主动的事情，比如你自愿参加的会议、你读过的一本有关该领域热门话题的书、你经营的人际网络的步骤以及试图磨练的具体技能（例如，在例会，组织每周社交媒体活动报告并提交给团队以提高数据技能）。

无论你决定谈论什么，都要给出事件的详细背景，并告诉面试官如何促进你的长期职业发展计划。例如，也许你正在阅读你所在领域的各种领导者的书籍，这将有助于激励你成长为更高级别的领导者。

9. 如果你发现同事工作很吃力，你会怎么做？

情商的第二个方面是将你对情感力量的理解延伸到他人身上，并利用这种意识来团结你的团队或使公司取得成功。

普雷斯科特解释说，新冠病毒流行后，当我们中的一些人回到面对面的工作场所时，我们必须能够意识到自己的情绪，掌握解读和回应他人情绪的能力。

“人们总是同时处理很多事情......你永远不知道你可能会经历多大程度的创伤。”你应该“能够读懂别人并同意他们的情绪，‘哦，我和我已经走上了错误的道路......也许我不应该说或做这些。

当您回答这个问题时，重要的是要解释您将采取哪些具体步骤来帮助陷入困境的同事。同时需要强调的是，有些工作不一定是能力的体现。情商较高的人可以识别其他人何时需要解决方案，而不仅仅是作为听众。因此，讨论您区分两者的能力也很有帮助。

如果可能的话，不要忘记讲述一个具体的故事，并使用星星方法来确保涵盖与情商相关的所有重要元素。

10.什么最容易被别人误解

这个问题是关于你能否意识到自己会在什么样的工作环境中产生冲突，并了解你对他人的影响。例如，“如果你太热情，你的伴侣可能会认为这是压倒性的激进。如果你安静，人们也可能会认为你不够自信。”

与其担心人们对你的看法（以及未来雇主对这些言论的看法），不如公开讨论它们以及你正在采取哪些措施来减少潜在的误解。

例如，如果你很安静、谨慎、深思熟虑，你通常会觉得自己对问题不感兴趣，所以当你提出意见时，你要在早期参与讨论并积极提问，以确保让你的同事知道你就在你身边 倾听并从一开始就保持专注。这样，别人就会认为你只需要时间消化一下就可以给出有意义的见解，而不是缺乏信心或心不在焉。

1）在面试中展现情商的快速提示（以及一些要避免的错误）

在整个面试过程中，你可以通过以下方式展现你的情商：

① 在大部分答案中添加情商

即使你没有被直接问到情商，你也必须表现出你有反思的品质，关心他人，并利用这些品质来改善公司的氛围和成功。

事实上，你现在可能知道“情商”或“EQ”这些词不太可能清楚地显示出来。因此，要确保任何问题——比如讲述团队合作或协作的故事——尽可能地将它们融入其中。

② 提出问题

这显示了你的主动性、活力和自信。给人的印象是你知道自己能在什么样的环境中茁壮成长并为之做出贡献，并传达出你正在面试雇主，以考察该公司是否适合你。

③ 平衡的自信和谦逊

要做到这一点是很困难的。不显伟大。情商高的人知道自己的价值，并且能够清晰地表达出来。尽可能表现出前工作伙伴的信任，是高情商的象征。

④ 不追求完美

你未来的雇主知道你并不完美，所以你需要实事求是。努力像活人而不是机器人一样去面试，这样你未来的老板就会认为你是一个省事、渴望提高自己、与他人合作的人。这些品质不仅能帮助你茁壮成长，还能帮助团队、公司和公司。走向成功。

提供具体的、以解决方案为导向的例子：最重要的是，领导者像员工一样不仅提出问题，而且提出解决方案。情商和展现社交线索、改善团队现状的能力证明，这就是你将成为老板主人的员工类型。

2）避免陷入这些可能传达较低情商的常见陷阱

① 说前老板、前同事的坏话

在面试中你不应该做的就是把别人推到车下。这会让面试官觉得你没有自知之明，没有意识到你在某些情况下可能会起到负面作用，对他人不敏感，或者很难与同事合作。

如果你未来的领导知道你在说老板过去的坏话，也会让你很尴尬，因为在一个行业里，领导往往都是在同一个圈子里的。

② 忽略社交提示

注意面试官的肢体语言，例如，他们会暗示你谈论某个话题太久了。不要让人觉得你对别人的情绪不敏感。

③ 过度警惕表达的弊端

高情商的人知道自己的缺点，也知道如何改善这些缺点。

找工作不一定要成为情商专家，但需要有一定的自我意识和解读他人情绪的能力。你可以简单地证明你有学习者的心态——你什么都不知道，但总是想学更多。当你有疑问的时候，你要做最真实、最积极的自己，确保它符合公司的愿景。

作者：亚历山德拉·弗罗斯特，译者：JSMdy