从白领梦想到信贷客服的职场现实：揭秘客服妹子的真实工作生活

01

我以为我会是一名白领工人，但最终进入了一个深处的坑。

大多数未被介绍给信贷行业的客户服务女孩最初只是想找到一份舒适稳定的工作。这不是一个很大的职业，但仍然是一项理想的工作。他们整理信息，拨打电话，然后让客户知道。签名。

他进出办公楼，有一个高端工作场所，工作愉快，下班愉快，他的薪水高于普通公司行政文员。在与家人和朋友谈论它时，他自然而然地快乐和受人尊敬。

因此，她穿上遮瑕膏，脸红，眉毛和眼线笔，穿着一条小裙子，然后踩着高跟鞋。在接受采访的途中，她已经表现出各种内心戏剧，她似乎是城市浪漫电视连续剧中的女主角。

不，第二个女主角也很好。

只有在我上班后，我才意识到童话故事都是谎言。

我们同意工作九到五，但事实证明，早上七点起床为时已晚。我不得不在地铁上挤长时间才能赶公共汽车。晚上，我终于下班了，发现已经九点了。

我们同意有周末的休息，但通常我们没有周末休息。我的男朋友认为他在欺骗我，我的丈夫认为他在欺骗我。即使我单身，我的父母也总是被误解。

我曾承诺穿一件衣服和高跟鞋，但是当我到达公司时，我迅速脱下衣服，穿上工作服。我不敢喷洒太多香水或化妆过多。

有人保证要有小资产阶级的生活，但是结果，我在谈论合同后感到非常渴望，以至于我什至不敢喝水。客户签署合同后，我急忙记录了订单。上厕所是浪费时间。

我承诺要温柔而温柔，但是最后每天收集收藏时，我要么攻击别人，要么被别人攻击。当我生气时，我什至敢打自己。

。 。 。 。 。 。

她以为她从现在开始就会像公主一样美丽，但出乎意料的是，她成为了女仆。

写一个石油，

免费客户服务：

记录订单，签署合同并验证信息，

收集和预扣提醒，

信用与大海一样深，

他变得越来越haggard，害怕见到人。

02

美丽不让你成为公主，女仆如何成为女王？

每个女孩的内心都有一个公主的梦。当然，他们清楚地知道，尽管梦是美丽，但它们通常是不现实的。

因此，既然内部戏剧已经结束，我们必须开始正确地完成我们的工作。尽管我想象的是有一定的差距，但是在探索过程中，我发现我变得越来越不同。

客户服务位置并不是简单的文书工作，或者做得很好，远远不如整理信息和打电话。

相反，要真正获得这项工作的资格需要“五个思想和两项努力”。

1。小心

客户服务必须每天输入大量客户信息。除了每个客户申请表中填写的数十个个人信息外，他们还需要检查填充的内容是否与客户提供的副本以及所提供的信息是否完成。是否符合公司的产品访问条件等。记录数据后，您仍然需要扫描，上传，文件和构建表格。每个链接都不能忽略。

当客户来签订合同时，除了检查原始文档是否与所提供的副本一致之外，他们还必须谨慎对待合同，详细信息和卡号。每个细节都不能忽略。

此外，许多公司已经将疏忽造成的错误纳入了绩效评估。

2。耐心

销售同事提交的信息通常会出现错误，即使纠正措施，它们要么在申请表上随机更改，要么缺乏信息或文档；

客户来签署合同并解释了几次，但仍然无法理解。他在极限，兴趣，还款方式，销售损失的情况下挣扎，甚至多次问一个问题，他仍然必须微笑并保持冷静。

如果您不能耐心地处理它，销售人员会说您是超然的，对您不利，客户会抱怨您的态度不好。但是只有我知道所涉及的不满。

3。放心

如果销售提交的订单不符合要求，也不能输入系统或最终退回，则另一方会认为您故意使他们的事情变得困难。实际上，您只是希望他们更加细致并提高通过率，但您仍然必须感到尴尬。

当我打电话给客户以提醒或打电话收款时，我听到另一方对我大喊大叫，以及18代祖先。实际上，您没有挑衅他，您只是在做自己的事情。

最后，这不仅仅是安慰自己和放松。即使您无能为力，也没有人在附近哭一会儿，擦干眼泪，然后回去工作，好像什么都没发生。

4。确定

没有决心，您绝对无法在客户服务方面做得很好，尤其是在与老年人打交道时。一旦您的心理防御线首先分解，您肯定会与这个客户遇到麻烦。因此，客户服务工作需要确保每个欠债务的客户都必须还清。决心。

当我担任销售部门经理时，我与之合作的女助理经理被一位逾期客户欺骗了几次。最后，她无法忍受自己的愤怒，而是一手赶到客户的家中。在离开房子之前，他看上去直立，并合理地说：“我必须让他今天还钱。”

我目前管辖区的乌鲁姆奇分支机构已开放近一年，目前的逾期订单为零。一位女助理经理和两名女客户服务人员坚决与逾期客户作斗争。对于有逾期习惯的客户，我们将要求他们提前两三天存放足够的分期付款；对于逾期或失去联系的客户，我们一定会在同一天拜访您。有一次，为了找到逾期客户，道路状况非常糟糕，以至于汽车的底盘损坏了。

5。责任

每个人都必须对自己的工作，尤其是客户服务负有责任感。我没有足够的责任感。当我接受它时，我不会仔细检查订单，也不会对逻辑进行建议。我只是按照客户提供的说明。是“ 1”还是小写的“ L”，“ 2”还是“ 2”？ z“，取决于对方更填补的内容。

如果责任感还不够，那么在审查客户信息时，您将是粗心的，并且如果您不区分真实信息和虚假信息，则欺诈性贷款的可能性将不可避免地增加。

如果责任感还不够，那么如果逾期客户未能偿还债务，他们就不会认真对待。无论如何，他们会在需要时打电话并发送消息时致电，但他们不会尽力找到结果。

我知道一个孕妇，她在半夜起床去洗手间时永远不会忘记打电话给她的老太太。

1。逻辑能力

逻辑技能差的人很难获得客户服务职位的资格。他们不仅将客户的信息和语言信息连接起来，以解决签订合同时的疑问，而且还寻求客户不偿还贷款的各种原因背后的真实真相。的。

没有逻辑上推理的能力，您将很容易被社会经验丰富的客户带来，以便您的所有问题都会收到合理的解释和答案。

因此，良好的逻辑推理技能可以帮助客户服务人员更合理地确定怀疑，并在另一方的脆弱性中提供真正的吸引力。

2。沟通技巧

销售人员终于找到了一个命令并将其交入。如果将其输入系统，肯定会被拒绝。即使他说他不会进入它，但它仍然几乎不符合公司的入境要求。目前，具有良好沟通技巧的客户服务可以使销售愿意放弃而不会降低总体通过率；尽管沟通能力较差的客户服务将选择妥协或以不良的条件分手。

就客户而言，无论他们是要借钱，正在偿还贷款，还是只是说他们没有钱可以偿还，与每个人的交流都是必不可少的，这是一场言语之战和一场智慧之战。那些具有强大沟通能力的人可以让客户无话可说，没有什么可争论的，也无话可说。最后，通过巧妙的交流，另一方将受到您的指导。否则，如果他们被击败，他们将成为客户的羔羊。

03

对风险控制的一点了解

市场已经冷静下来，公司已经通过了陆地赛车的阶段，并定居下来寻找更多高质量的资产。仍在数字游戏中的机构要么具有太强大的基础，要么根本无法掉头。

从纯粹的客户服务角度来看，风险控制是重中之重。任何指令都不应改变此原则。

至于如何更好地控制风险，我们可以从以下各个方面采取行动和思考：

1。在最大程度上使不对称信息对称解决还款能力的问题

交易的当事方对交易期间对彼此的相关信息有不同的理解。拥有足够信息的政党通常处于更有利的位置，而信息较差的一方处于相对弱势群体的位置。

但是对我们来说，我们和客户之间总是存在信息不对称，因为他们不需要充分理解我们的其他信息，只要他们知道我们的公司有钱可以借入他们，就足够了。

我们需要了解有关他的尽可能多的信息，以增加对这个人做出足够判断的基础。

有许多实际的操作方法，主要集中于全面了解其财务信息，以了解客户是否符合公司的访问条件以及在此阶段是否有足够的收入来偿还债务。因此，有必要深入研究客户的消费能力和隐藏责任。

2。在最大程度上恢复软信息并解决还款意愿的问题

什么是软信息？它主要是指非财务信息，这些信息不能由准确的硬指标代表，并且是非正式的，含糊的和推断的。

对此信息的真正恢复是根据满足访问条件的额外判断和基础。

这个客户的性质是什么？他拥有什么诚信？他的年龄和家庭状况是什么，无论他是与孩子，单身还是离婚的结婚？他的教育水平是多少，他是否有一定的成就水平？他的运输方式是什么，无论他是否促进购买汽车的绿色旅行条件？言语和行为，爱好，社交界等；来自上游和下游客户，同事和朋友等的评估是所谓的软信息。

对此信息的深入分类和判断是真正恢复软信息并预测客户的还款意愿。

有时，有能力偿还但不愿意偿还的客户比愿意偿还但没有太多钱的客户还要糟糕。

3。对工作性质进行合理分析并解决收集心态的问题

前两个点主要基于自己的经验，技能和专业知识作为风险控制的基础，并且在正式贷款之前控制风险。

即使这样，无论员工有多好，都很难确保不会出现坏账的流入。

首先，由于高质量的资产通常位于银行中，因此我们的主要重点是次级抵押客户；

其次，随着时间的流逝，即使是高质量的客户群也可能会变成不好的客户。例如，没有人能预见到自然灾害和人造灾难之类的事情。如果客户的生活轨迹经历了重大变化，那么意志力就无法改变。

如果客户逾期，则收集自然是必不可少的，并且有多种方法。对于不同的客户和不同情况，我们必须考虑目前最合适的收集方法。

有些方法赢得了一些客户，但他们不在其他客户上工作。这么多人来找我，问我收集资金的最有效方法是什么，但我很少回应。

这与捷径有什么区别。如果确实可以轻松地实现一种或两种方法，那么这个行业的风险就不会那么高，那么这个行业将不需要那么多风险控制人员。要实现的目标越容易，就越有可能容易更换。

如果我不得不说最有效的方法，只有一种：没有贷款。这样一来，就不会有逾期付款，也无需您去收集。那么，您根本不必参加这堂课。您是否真的可以保留记录列表？

这当然是个玩笑。收集最困难的事情不是方法或技术，而是在此过程中自身心态的复杂变化。

许多客户服务人员害怕收集，这主要是由于心理恐惧。害怕被责骂，害怕被拒绝，害怕无法应付，害怕沮丧。有时，当我打电话给收集电话时，恐怕另一方不会回答，而且我也担心另一方会在他们真正回答时说相同的胡说八道或发誓。

有时我知道即使我打电话给他，也没有希望偿还贷款的希望。有时我需要打电话给客户的家人和朋友，在面对他的年长父母时，我不能残酷。

所以当我打电话时，我很困惑。如果我没有打电话，那将成为坏账。如果我尝试过，那将没有效果。我无法获得成就感。我觉得打电话是毫无意义的。随着时间的流逝，这些心态的复杂性决定了一个人的下一个行为。

实际上，事实并非如此。首先，我们为什么要担任这个职位？显然，无论是金钱还是荣誉，这都是为了工作，做得很好并得到回报。

那么做一份好工作意味着什么？自然，有必要承担由于工作职责而承担的责任，并令人满意地完成工作。

在这种情况下，作为客户服务，风险控制是唯一的工作先决条件。因此，我们只是在尝试做我们应该做得好的事情，这里发生的所有情感和行为并不意味着这是您的本性。

4。尽可能放大现有信息以解决逾期贷款的问题

将您的心态调整到合理的工作状态，当面对逾期客户时，您需要最大程度地提高所有信息并创建联系以找到新的突破。

特别是对于接触式客户，当客户本人无法取得进展时，分析客户数据并从信息中找到新的线索尤为重要。

那么，我们如何最大程度地提高信息的扩增呢？必须通过与同事和上级进行仔细的研究，沟通以及讨论来完成。您还可以尝试绘制信息相关图，以找出客户的弱点并开出正确的药物。

制作客户关系图：考虑到一些与客户在呼叫详细信息，申请表和其他信息中与客户有直接和间接关系的人，并像名人丑闻图一样绘制关系图，以查看是否有任何新线索。

上游和下游工作关系图：客户从事上游和下游的工作是否可以从上游和下游找到线索。即使丢失的客户离开了目前的公司，只要他不离开现任城市，他通常也不会改变职业。只要他不改变职业，他仍然会尽力维持以前的合作关系。

我相信，只要您更深入地思考，您就会发现更多的好方法。使用现有信息作为来源，并通过分析找到更多分支。最新的突破越多，最终胜利就会越好。

Run先生说：

①表现良好的经理可能不一定是一名出色的经理，但是拥有良好风险控制数据的助理经理必须是出色的助理经理；

②风险控制变得越来越重要，这意味着客户服务职位将具有更好的开发前景，这也意味着对客户服务人员的要求将变得越来越高；

我希望得到您的持续支持和鼓励。切记给run先生竖起大拇指。

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