客服岗位面试技巧大全：如何自信应对面试并提升成功率

在大学生毕业就业之际，面试是极为重要的一个过程。有些大学生在这个过程中会感到迷茫不知所措，甚至表现不佳。不少应届生在实习期间对客服岗位很感兴趣。那么，在应对客服面试时，需要注意哪些问题呢？又该如何把握客服面试的技巧和要点呢？客服面试问题会不会让自己毫无准备呢？以下为大家推荐客服面试技巧，供参考。要用平常心去正确看待面试，要做好准备去承受挫折。即便面试当下失利了，也不能仅凭这一次失败就判定自己不行。要对招聘单位以及自己有一个恰当的评价，要相信自己完全有能力胜任这项工作。客服属于特殊的服务性岗位。当与对方的谈话出现间隔时，不要着急和不耐烦，这样能给自己留下思考的余地，能够抓紧梳理头绪，让对方觉得你是一个沉着冷静的人。回答问题时若紧张，说话或许会结结巴巴，或许会越说越快，并且紧张还会加剧。在这种情况下，最好的办法是有意让自己的说话速度放慢，让每个字都清晰地从嘴里吐出来。速度放慢后，心情就不会那么紧张了。同时，也可以加重语尾的发音，说得缓慢且响亮，以此来缓解紧张。作为客服人员，在与客户交流时，既要维护公司的利益，又要从客户角度出发去抚平客户的不满，因为此时你所代表的是公司的形象。

总之有一点，要多说礼貌用语，并且语气必须平和。有一本书名为《魅力客服》，它介绍了相关的经验。要做一个优秀的客服人员，首先要自己肯定自己，相信自己一定能够行，接着要得到客户的认可，这样你就可以成为一个很优秀的客服人员了。有的时候客户的问题很奇怪，以至于说话都变得吞吞吐吐的，这表明你的经验不足。遇到事情不要慌张，首先要搞清楚客户的意思。即便客户的问题现在无法解决，只要把客户的意思弄清楚，然后帮他解决问题。自己解决不了的可以请教主管。但绝对不能自说自话，不能给客户一个模糊不清的承诺。7、大多数顾客在有问题或有情绪时才会找到客服，此时客服首先就成为了顾客的出气筒和发泄之处，很可能会受到言语伤害，甚至是精神上的伤害。2. 要正确看待客服工作，要明白这是自己所从事的工作。同时要清楚，顾客的不满和情绪并非是针对自己，而是针对所在的公司和单位。倘若能够及时、有效地合理处理顾客的问题，顾客会对自己表示感谢，并且自己会获得一种成就感。要对自己的产品和服务有深入的了解，如此你才能清楚知晓顾客产生问题的缘由。这也有助于你迅速找到解决问题的办法。掌握一些客服面试技巧对于这个岗位极为重要，因为这是一个特殊的服务行业，你说出的每一句话都代表着公司。看过上述客服面试技巧后，你是否有了更清晰的认识呢？