面试中行为问题与技术问题同等重要，本文教你框架应对各类行为问题

面试时，应试者常常会遭遇两种类型的问题，分别是技术问题和行为问题。这两类问题都便于准备，然而通常情况下，我们会将大部分精力集中在准备技术问题上。实际上，行为问题与技术问题有着同等重要的地位，甚至更为重要，因为它能展现出求职者的经验、沟通能力以及软技能。面试官还会对他们能否在团队中与候选人进行合作进行评估。

本文整理出一个框架，目的是回答你在面试中可能遭遇到的任何行为方面的问题。

行为问题通常是这样开始的……

“告诉我一个关于……的事”

这些问题用于测试应聘者对特定情况的处理方式，以及他们能否意识到以对团队和业务有利的方式处理问题。这与故事本身没有关联，所以不要过于纠结如何让一个完美的故事与所问问题相契合。

你需要采取的首要行动是保证在进入面试之前准备好若干个故事。你准备好故事之后，就应当去调整展示这些故事的方式。你在面试中讲述故事的时候，要留意包含 5 个要素。

回答一个行为问题的5个要素框架

1. 用一句话简要总结

为确保给面试官他们想要的东西，在详述细节前，应以简短的一句话总结开始讲述故事。讲故事时，不要像作家写书那样增添悬念和紧张感。

举个例子，假设你被要求讲述一次你犯错误的经历。

你的回答可能是：

我曾经出现过一个错误，这个错误就是把自己主持的部门会议的日期给弄错了。

总结来说，要为面试官准备一个故事，以此为后续更长的面试内容做准备。

2. 为你的故事提供背景

在进行一句话简要介绍之后，就到了展开内容并为面试官提供背景信息的时候啦。你唯一需要提供的细节是促使你采取行动的原因。关键在于要讨论问题，明确涉及的受众，强调你的角色的重要性，以及提及可能因这种情况而面临风险的任何业务影响。

不要把精力放在次要的细节上，不要长时间不停地说。让你的故事简洁明了。

故事可以是这样：

我要为整个公司组织一个培训课程，让大家学习新的流程，也就是如何在客户成功漏斗中为每个客户建立触点。我们原本计划在四月底开会，可因为会议很重要，就决定提前一周。但我却忘记更改日历上的日期了。这样一来，会议比我计划的提前了一周，这就使得我必须把所有事情整理好，以适应新的截止日期。

我正在主持一个会议，目的是为整个公司筹备一个培训课程，这样我们都能学习一个新的流程，这个流程是我们正在实施的。新流程是要改变我们在客户成功漏斗中与每个客户建立接触点的方式。我们原本把会议安排在四月底，但由于会议的重要性，我们决定把它提前一周。我疏忽了去更改我日历上的日期。现在会议比计划提前了，这迫使我迅速整理事情以适应新的日期。

3.谈谈你在这种情况下的角色

你已经解释了问题，现在该强调你所扮演的角色了。这表明你需考虑自身的责任是什么，还要考虑如何处理这种情况。

做这件事时，要记住一件重要的事，即应避免找借口或推卸责任，尤其是在面试官让你讨论冲突、失败或错误的时候。

另一件重要的事情是，每个面试问题都意在评估某一特定品质。上面的例子是关于对冲突或失败进行讨论。不推卸责任固然重要，但同样重要的是讲述你是怎样从矛盾中重新站起，以积极的心态去解决问题或达成目标。面试官希望看到你能在工作中运用切实可行的方法。

你可以这样说：

我要在培训会议中向大家展示刚才提到的流程变化。我得高效且简洁地阐述所有关键要点。然而，由于我把日期弄混了，我必须赶紧把这个展示做好，这也就意味着它不会像我原本计划的那样精致了。