乘客丢手机如何沟通？四步正确处理流程助你高效应对

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请提供需要改写的句子呀，你没有给出具体的内容呢。

乘客丢手机咋沟通正确答案分四步

“确定一位乘客的手机丢在了航班上，你该怎么处理?”

面对考官的问题，大部分考生回答说他们正在全力寻找，并且在与机场方面联系，要在不下机之前找到。然而，考官对这些答案都表示不满意。

考官表示：拿起就做出承诺，这显然是不合适的。一旦无法找到相关物品，可能会使自己处于被动的境地。当遇到这种情况时，分以下四步来处理会比较好。其一，要安抚乘客的情绪；其二，让乘客尽力回忆在什么时间、什么地方以及是如何丢失该物品的；其三，让乘客撰写一份书面材料；其四，答应会积极地寻找并尽快联系机主。

乘客为座位发生争执，怎么办?

乘客为座位而发生争执，遇到这种情况该怎么办呢？对于这一问题，几乎所有的考生给出的答案都是“对不起，请你让座……”

考官点评指出，不要随意讲“对不起，这很可能会被炒鱿鱼”。考官进一步解释道，“对不起”通常意味着航空公司的一种表态，此时应当说“非常抱歉”之类的话语。

亲情题考生招架不住哭了

在航空学院面试现场，考官问了“说说在家庭中让你特别开心或感动的事”这个问题。来自渝北区某中学的考生易某说着说着就哭了起来，他说自己很满意现在的生活，还提到父母确实很辛苦……考官最后评议道，该考生很阳光，很真诚，感觉不错。据悉，易某的父亲是位保安，母亲在一家超市打工，他们都很辛苦。

如果你有考航空专业的想法，那就看看下面这些空乘专业面试最常出现的问题吧，你会如何作答呢？

一位旅客在航班中丢失了手机。如果您是航班上的空乘人员，那么应该怎么办呢？

飞机上只剩一份牛肉饭，但两名乘客都想吃，你该如何处理?

外向与内向两种性格，哪类更适合空乘服务?

如果让你设计一场空乘面试，你会提什么问题?

从小到大，是否非常执着地追寻过一样东西?

这身衣服是自己选的吗?感觉怎么样?

用英语说说你的业余爱好或作自我介绍

请你自己评价一下今天的表现。

自我介绍、教育背景、工作经验、个性爱好......

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1、你认为一名空中乘务员最大的挑战是什么？

回答技巧：我认为此问题的回答能够体现出你对工作的关注重点，从服务理念方面进行回答会更为合适。

2、请说一说本人的职业观

面试前需做好准备，面试时要依据自身真实情况进行如实回答，同时要与所应聘职位相契合，以此让对方觉得你会在这个行业和职业中长久发展下去。

3、你觉得离职动机是什么？

你需让航空公司确信你在之前单位的离职原因在此处不存在；要避免把离职原因说得过于详细和具体；不能夹杂主观的负面感受，像“太辛苦、人际关系复杂、管理太混乱、公司不重视人才、公司排斥我们某某员工”之类的；但也不能躲闪或回避，比如“想换换环境、个人原因等”；应尽量让解释的理由为应聘者的个人形象增光。

4、你的优点和缺点是什么？

回答技巧：仅对缺点进行一些提示，比如，不要说自己没有缺点；不要将那些明显的优点当作缺点；不要说出对所应聘工作有严重影响的缺点；不要说出让人不放心、不舒服的缺点；可以说出一些对所应聘工作无关紧要的缺点，甚至是一些从表面看是缺点，但从工作角度看却是优点的缺点。

5、你认为自己能力中具有竞争力的是什么？

我的坚持程度比较高。只要事情没有达到令人满意的结果，我就绝对不会放弃。从您可以看到的我过去的工作表现所呈现出的客观数据中，能够明显看出我是全力以赴的工作态度。

6、放弃别的航空公司而要和我们一起工作的理由是什么？

面试官的目的是从中了解你的求职动机、愿望以及对这项工作的态度，建议从行业、企业、岗位这三个方面来进行回答。

7、你认为空乘应该具备哪些素质？

要有健康的体魄。

假如你在机舱内不慎摔倒了，并且当时有许多旅客都目睹了这一情况，那么你会采取怎样的行动呢？

立刻站起来，向旅客说明刚才的行为只是一个错误示范。因此，大家在机舱里走动时要注意保持小心。

9、有其他单位要用高厚的薪金聘请你，想你跳槽，你会怎么样？

感谢你的肯定与赞赏。能加入贵公司工作，我深感荣幸。我对现在的工作很满意，这也是我一直以来的梦想。如今能为大家服务，我很开心。我相信你一定能找到更适合这份工作的人选。

16个常见英语面试精彩问答题及要点

Tell us about yourself.

这是一个宽泛的问题，涉及你的个性、背景、学习以及工作经历。你可以准备一个简洁的回答。

Why should we hire you？

招聘者在询问关于你的特点以及强项的相关问题。同时，你也应当对求职的公司有所知晓，只有当你的加入能够给对方带来效益时才是较为理想的。

你为何离开了上一份工作？

面试人员想知晓你是主动辞职，还是被动辞退，亦或是下岗，并且希望了解其中的原因。你最好以诚实的态度作答，因为职场注重诚信。

Are you willing to relocate？

这代表着你是否愿意移居另一个城市或国家。

请给我讲讲你的学业成绩情况。

这是指你在学校及大学所学的学科和成绩。

请向我讲述你的课外活动情况以及你的兴趣爱好。

这是在询问你的业余生活都做些什么以及你的兴趣，像运动啦、音乐啦或者旅游之类的。一个对生活充满热爱的人，也会以极高的热情投入到工作中。如今，很多企业都较为注重去了解求职者的爱好，通过从外围的方面来考察一个人的综合素质。

这句话的意思是询问你的上一任老板对你的看法。最好能客观地进行陈述，涵盖前任老板对你的工作表现以及为人处世方面的评价。

下面是一些常见的面试问答：

Q：能否在两分钟内进行自我推荐呢？那就大胆去尝试吧。

我的资格和经验使我认为，我在从事的任何项目中都很努力，很负责，也很勤勉。贵组织能够从我的分析能力和人际交往技能中获益。我的分析能力和与人相处的技巧，对贵单位必有价值。)

Q：给我概括一下你目前的工作内容吧。

我从事电脑程序员工作已有五年。具体来说，我进行系统分析、排除故障并提供软件支持。具体地说，我做系统分析，解决问题以及软件供应方面的支持。）

Q：你从之前的工作离职的原因是什么？

我期望能获得一份更优的职位。倘若机会降临，我便会把握住它。

我觉得在我目前的这份工作中，已经遇到了“玻璃天花板”。我感觉没有晋升的机会了。

Q：你怎样评价自己作为一名专业人员呢？

我有很强的学术背景，所以我有能力并且能够胜任工作，同时我也认为自己很有竞争力。

基于我的教学经验，我确信自己可以和学生相处融洽。

Q：你为你目前（从前）的工作单位做出了何种贡献？

我完成了三个新的项目。我确信我可以把我的经验运用到这个职位上。

Q：你觉得你在我们这里的价值是多少？

我认为我将来能够给贵公司带来一些积极的贡献。

Q：你怎样认为自己能胜任这个职位并取得成功？

我的研究生阶段的训练，能够让我具备相应的能力。并且我之前的实习工作，也为这份工作做了一定的铺垫。我坚信自己能够在这份工作中取得成功。我相信我能成功。)

或者你在压力或应激状态下工作得好吗？

A：Yes, I think so.（是的，我可以的。）

这种特点是我当前（先前）职位所需要的，并且我知晓自己能够妥善应对。

A：这需要具体情况具体分析呢，不同的人在不同方面可能有不同的最强特质呀。比如有的人很有耐心，能长时间专注于一件事；有的人很有创造力，总能想出新奇的点子；有的人很有毅力，遇到困难也不轻易放弃。

乐于助人且关心他人。

具备适应能力以及拥有幽默感。

乐观的态度以及友爱的情感。

你的朋友会怎样形容你呢？你的同事又会怎样形容你呢？

稍等几秒钟再答，这表示在慎重考虑。他们说陈先生是诚实的人，他工作努力且负责任，同时他对家庭和朋友都怀有深深的关爱。

他们说陈先生是有决心的。

Q：你所欣赏的性格特点是哪些呢？

我钦佩一个人，他诚实，他灵活，他容易相处。

我喜欢拥有“能做”精神的人。这种人会有实际行动。

Q：身为行政人员，你培养出了哪些领导品质？

我觉得学习调动人们积极性这件事，以及学习形成配合协同的团队精神这件事，会是我领导工作的主要目标。)

我通过采用开放式政策来改进我的行政管理方式。

Q：别人提出批评时，你通常是如何去处理的？

沉默是有价值的。不要说任何话，否则情况可能会变得更糟。不过，我接受建设性的批评。不必说什么，否则情况更糟，不过我会接受建设性的批评。)

我们冷却下来之后，会稍后进行讨论。

Q：于工作而言，什么事会让你心生懊恼？

有时，那些胸襟狭窄的人会让我感到沮丧。

那些人对新思想不接受。

Q：对于与同事在工作中的意见不一致，你是怎样处理的？

我会努力以更清晰且文明的方式呈现我的想法，以让我的观点被对方理解。

Q：你怎样去应对自己的失败？

我们并非生来就是完美的。我确信自己会获得第二次机会来纠正我的错误。

面试者最适合提的问题

企业文化

企业文化是指导企业全体成员做事的价值观。

企业文化能够促使企业内部形成一种共同的认知系统，并且这种认知系统是企业成员都能够认可的习惯性行为方式。同时，企业文化还能促成企业成员之间达成共同的心理契约。因此，企业文化是一个企业不可复制的核心竞争力。

企业文化对于个人的成长有着极为重要的意义，并且能够协助你去判别这个企业是否是你最为心仪的。此问题既显得平实自然，同时又不会缺失深度。

发展愿景

询问企业的发展愿景，这可以体现你对这个企业有着足够的关注度；同时，这也能彰显你个人的上进心。

核心价值观

这个问题针对空乘的工作岗位会显得比较专业。例如：贵司所坚持的服务理念核心是什么？在服务理念方面对员工有哪些要求？

文章的内容分别汇总在网络、中国学网、东星航空旅游专修学院以及空乘招聘百科。

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