电话销售从拒接开始？积累客户量，成交源于此！怎么养？

感谢邀请

电话销售，是从拒接开始的~

务必调整好心理状态，切勿急于促成交易，初始阶段需逐步扩充客户群体，重心应放在维护客户关系上，具体方法容后再详述~

无论你是否相信，销售存在一个基本规律，即积累的客户越多，潜在客户出现的几率就越大，从而促成交易。如果目前尚未达成交易，原因可能在于客户积累数量不足，或者与客户交流过程中的某些方面处理得不够完善。

首先明确总体计划，例如每日拨打一百通电话，要确保有十个客户能听完产品介绍，或者识别出十个有潜在兴趣的客户，其次要确保有五个客户主动询问价格信息，这样意向客户的积累就会非常显著，日积月累，长期坚持，最终的成功将来自于每天积累的意向客户。

我这样说不清楚你是否明白，电话营销肯定要面对很多拒绝，必须具备强大心理素质去应对，就是不论今天情况怎样，我都要争取到足够潜在客户，时间久了才会有成功的机会。

以上是电话销售的逻辑，要清楚。

下面说说技巧和话术：

电话营销，就是通过电话联系客户，同时配合微信沟通，先与他们建立联系，再向他们介绍商品，激发他们的购买欲望，最终促成交易。

在与客户交流时，如何表达才能让对方愿意回应，并对你产生信赖感？（这是所有从事电话营销的人员必须深入思考的课题）

比如：第一通电话，怎么样破冰，客户才会更愿意听你说？

试想一个场景体会一下： 你好，我是XX,我们提供这样一款产品，您愿意研究一番吗 （客户回应与否，被婉拒的可能性极大）

换言之：那位女士，我是先前与你通话过的XX，你是否还有印象？这时候客户通常会产生疑问，我究竟是谁，要做什么。

设法激起顾客的探求欲，让他们乐意听你阐述，并且让他们卸下戒备心理，这样的交流过程是十分有益的。

添加联系方式，您可以安心，倘若您之后有事情，我们随时可以交流，倘若您没有事情，我也不会来打扰您（只有加上联系方式，以后才存在进一步沟通的可能性）

关于追踪客户的步骤，必须采取逐步深入的方式，不能是同时并行的模式，具体含义是什么呢？每次与客户互动都应有明确的进展目标，不能仅仅是为了沟通而沟通。

比如这位客户已经联络过两次了，此次沟通的目的是探询她近期是否有合作意向，那么应当如何进行交流呢

进展顺利的话，就是：您瞧先前我们谈得相当深入，您认为我们的产品能给您带来益处吗？

有助益的话，请回应，是的，确实需要，尽早开始，您也能早点获得好处，那么，我将我们需的合约发送给您，请您审阅，我们就决定合作XX产品与XX产品，对吗~

毫无作用——先前您声称，双方非常契合，为何转瞬间又觉得毫无作用呢？务必探明缘由，他改变看法内里真正缘由是什么？查明之后，再加以引导，消除他的困惑

这种方式才算是逐步深入且高效的推进方法，绝不能为了牵强附会而牵强附会，倘若抓不住要害，此类交流便毫无意义，不仅会拖慢与客户对接的节奏，还极有可能导致客户流失，永远不要抱有客户会自行提出需求的幻想，毕竟这样的情况极为罕见，即便存在，那也纯属意外之喜

再来说说客户的跟进逻辑

一般跟客户建联到成交会有哪些环节呢，我做了下基本的总结

开场互动以建立联系，探询客户主要期望，阐述企业概况及服务项目，筛选符合客户要求的方案，提出费用明细，应对质疑意见，促进最终决定，达成交易目标。

推进过程环环相扣，基本缺一不可~

再强调一下，电话推销，成功非常依赖步骤，俗话说，不能停顿，当客户有要求时，若是个人能做主的事，快速干脆地达成交易最理想。

务必确保所有电话销售必须完成通话环节，只要对方不表示反感，定要添加微信，否则通话纯属徒劳。

不要问我加微信做啥

微信，适合用来打造个人品牌，朋友圈要足够精彩，吸引你的客户群体，让他们数量不断增加。

此段文字，愿对各位有所启迪，若觉其有裨益，速加珍藏，请予赞赏，遇有疑难，可随时联络，彼此切磋，同趋精进。