高二闺女迷上做空乘，家长愁选专业门道？一文来解惑

前些日子，好友张姐特地到家里做客，刚踏入家门就发出一声叹息，提及她读高二的女儿小敏近期突然热衷于空乘职业，一放学回家就对着镜子练习面带微笑，并表示将来希望穿着制服周游世界。然而张姐内心毫无把握，既不清楚这一职业的具体要求，又担心女儿只是短暂兴趣，最终可能徒劳无功。事实上，周围许多家长都面临相似难题，孩子的专业选择并非如同挑选文具般简单，必须深入了解才能安心。我考虑着帮小敏收拾收拾，也为其他有类似想法的家庭提供些借鉴，都是些日常能明白的平实话语，没有那些拐弯抹角的词句。

先谈谈大家最关注的身高问题，并非越高越佳，也不是任何身高都符合条件。小敏测量后身高为163厘米，张姐总是担心这个身高不够，害怕在初期筛选中就被淘汰。我特意咨询了在航空公司工作的朋友，对方透露多数航空公司对女性员工的身高设定了163至175厘米的区间，像南航、国航这类大型企业基本上都遵循这一规定。为何会对身高设置如此严格的门槛呢？行李架高度设置成固定值，存在不足之处，设置太低难以取放物品，设置太高又容易与头顶的设备发生碰撞，影响工作便捷性。有个身高176厘米的姑娘，各方面条件都很出色，在初次面试时就被淘汰了，主要原因就是身高略微超出标准。小敏身高163厘米，正好处于临界点，只要后续表现能够达标，前景应该比较乐观。

谈一谈视力方面的问题，张姐始终认为成为空中乘务员需要视力完美，经常提醒小敏减少手机使用，害怕她 200 度的屈光不正影响面试表现。实际上并没有那么苛刻，有朋友指出只要矫正视力达到 0.8 以上即可，佩戴隐形眼镜同样符合条件，并非必须接受视力矫正手术。不过存在特殊情况，如果立志成为机舱安全员，负责飞行安全工作，那么视力标准会更高，要求裸眼视力达到 0.7 以上。我听说有位女性近视，和小敏情况相似，面试时佩戴了透明隐形眼镜，视力测试时顺利通过，此后视力状况良好。但需留意，不能选用带有色彩或图案的隐形镜片，因为那样显得不够严肃，可能会引起面试官的不满。

接下来是关于外表，有些人认为这个行业是选美，需要非常漂亮才行，其实并非如此。朋友指出关键在于看起来整洁、让人感觉舒适，从而愿意与你交流。小敏通常喜欢化妆，总想在面试时化浓妆以显得更有活力，我马上建议她不要这样做。面试官偏爱自然的妆容，只需稍微提亮肤色，画淡眉，涂接近唇色的口红即可，过于浓烈的妆容反而会显得不自然。发型要讲究，可以束成马尾，或者盘绕起来，确保额头和耳朵完全显露出来，不要有刘海遮住视线，这样看起来会更精神，之前有位应聘者涂了鲜红嘴唇，又做了闪亮的美甲，面试官当场指出需要改进，认为不符合职场氛围，毕竟工作期间要为乘客递送饮品和食物，过长的指甲或者花哨的指甲装饰，既不实用也容易划伤乘客。

语言交流能力非常重要，并非指话说得多动听，而是要让对方容易理解，避免含糊不清，不要说话犹豫不决。小敏平时讲话声音比较轻，上次进行模拟面试时，面试官询问她“为何希望成为空姐”，她长时间表达不清晰，只是低着头微笑。后来我指导她，不必谈论那些空洞的内容，直接表达内心的真实感受，例如“感到能帮助他人非常快乐，也渴望见识各地不同的景色”，只要表述得顺畅、真切即可。关于英语，张姐一直担忧小敏英语水平不高，其实没有必要通过四六级考试，掌握一些日常会话的交流能力就足够了。比如乘客需要饮品，可以询问 “您要喝点什么？”，比如水还是果汁；乘客询问卫生间位置，可以直接指引方向并说明 “在船舱后面”。小敏之后每天早晨背诵一些日常英语表达，经过半个多月的练习，在模拟场景中交流起来就流畅许多。

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心理状态同样重要，飞行途中各种状况都可能发生，一旦失去镇定就会出问题。一次演练中，面试者扮演旅客，故意抱怨“你的服务太拖沓了，我要向你提意见”，小敏立刻就慌了神，站在原地不知如何应对。有位朋友指出，碰到此类情形，首要任务是保持沉着，先向旅客致歉，表达“抱歉让您久等了，今天旅客数量较多，我将立刻为您处理”，切忌与旅客发生口角。另有一次，面试官询问，若航班出现耽搁，旅客出现不满情绪该如何处理，有位女性应聘者应对得十分出色，她表示，先向旅客提供一瓶水，向他们解释延误的缘由，例如遭遇恶劣天气，然后告知航空企业会提供餐饮服务，劝慰大家不要焦虑，该女性最终成功获得了复试资格，小敏此后也练习了许多处理突发状况的情境，逐渐不再感到紧张。

下面说说选拔步骤，通常包含四个环节：初步沟通、二次考核、身体检查、背景核实。初步沟通环节比较轻松，主要是评估候选人的外在条件，比如身材比例、整体气质，并简单交流一两个话题，例如“家人是否认可你从事空中服务行业”，目的是初步筛选出基本达标的人员。二次考核环节要求更高，会设置服务情景模拟，比如要求演示如何向旅客传递餐食，同时会探讨一些业务层面的知识，诸如“面对旅客突发疾病时的应急措施”。健康检查并非简单应付，需要测量身高和体重，即身高减去110，上下偏差10%以内视为达标，小敏163厘米高，体重1斤，正好符合标准，同时还要检测视力状况，并且排查传染病和心脏疾病，毕竟要在空中长时间服务，必须保持良好体魄。政审需要考察家庭成员的情况，包括是否存在违法乱纪的行为，小敏的父亲曾经有过一次酒后驾驶，虽然没有被拘留，但朋友表示这样的情况不会造成影响，只要不是重大的刑事犯罪即可。

末尾是培训环节，即便面试成功，也必须先接受为期三个月的培训方可开始工作。培训项目相当丰富，其中首要内容是安全须知，例如学习如何操作飞机舱门开关、掌握在突发状况下引导旅客安全撤离的方法 —— 设有一个模拟情境，模拟飞机紧急迫降，需在90秒内完成所有乘客的疏散任务，起初多数人未能通过考核，经过数日反复练习后才符合标准。接下来是应急技能培训，涉及为乘客实施心脏胸外按压和止血处理的方法，小敏在初期练习包扎时经常缠绕失误，她之后每天夜间利用假人进行反复操练，最终掌握了正确技巧，此外还有服务规范学习，例如奉茶时需使用双手，微笑时必须展现八颗牙齿，交流时语气要和缓，这些要点都必须刻苦练习，培训阶段完成后要进行测试，未能达标者须参加补考，若补考仍未通过则无法获得工作资格，因此所有学员都十分用心地学习。

小敏已经成功获得面试资格，目前正参与相关训练，每天与张姐进行视频交流时都显得非常愉悦，表示尽管感到疲惫，但认为这一切付出是值得的，家长朋友们无需过度担忧，只要孩子立志成为空中乘务员，并且满足这些基本条件，只要勤奋努力，就有可能实现愿望，也不必强迫孩子必须达到某个极端的高度，毕竟每个人特长不同，关键在于孩子对此充满热情，并愿意为这个目标付出不懈的努力。家中若有志于成为空中乘务员的子女，可以参照这些条件进行审视，对于不明白的细节，多向有经验的人咨询，以免孩子的理想因认知不足而无法实现。

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