HR经理人面试：如何考核应聘者影响他人的能力？

编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径学海无涯苦作舟页码：HR经理人面试问题大全影响他人的能力若你担当某项事务的主导角色，便较容易引导他人遵循你的意见；倘若你并非主导者，要使他人采纳你的观点则相当困难。要提升个人对他人的影响力，关键在于借助彼此共享的愿景和追求，从而构筑稳固的人际联结。那些具备号召力且能赢得他人认同的求职者往往能够获得同事和客户对自己想法及目标的赞同，以下若干问题旨在考察应聘者在这方面所展现出的才能，请举例说明你曾促使某人完成一项他本人并不情愿的任务，再描述一个你成功引导他人参与并支持你的工作，最终实现既定成效的案例假如你察觉到同事有不正当行为，你会采取什么措施来引导他修正这种行为？如果公司计划更改工作流程，这可能对你的工作产生不利影响，你会运用什么策略来说服管理层不要实施这个计划？请描述一次经历：你的上司总是在临近截止日期时才分配任务给你。你用什么策略来调整上司的工作方式？你想知道如何让某个员工承担超出预期的职责，或者处理那些自认为难以完成的工作？你想知道是否遇到过部门有人拒绝执行分内任务的情况，你采取了哪些手段来纠正？你想知道你是否提出过能改善团队困境的方案？你通常通过什么途径向领导阐述你的构思？No9.举例说明一次情形：你向团队成员提出一个大家都不喜欢的计划，运用了哪些策略来缓和大家的抵触情绪？No10.回忆一个场景：你管理的一位员工工作能力一般，你采取了哪些措施帮助他提升工作表现？客户服务类工作需要从业者具备特殊的心态和素质，这种心态具体表现为：不将所有事件的好坏完全挂钩。那些愿意为内外客户都提供卓越服务的求职者，肯定能够洞察并体察他人的需求，他们致力于提供超出客户期望的服务，他们明白，没有客户就没有业务；没有优质的服务就无法留住回头客。他们清楚怎样平衡卓越客户服务与公司繁荣之间的关系。以下问题有助于评估应聘者服务他人的认知以及他们的服务技能。请描述一次你让一个情绪激动的客户态度转变的经历，当时提出了哪些疑问？又是通过什么方式让客户态度软化？再谈谈一次你为了达成工作目标而付出个人努力的案例。质量与客户服务之间是怎样相互影响的？很多人将客户服务的重心放在处理客户的不满上，这种做法存在哪些弊端？可以分享一个你亲身经历的案例吗：有一次，一位与你沟通的客户，其寻求解决之道的方式与公司的整体利益产生了矛盾，你是如何化解这一冲突的？公司政策与规定在客户服务中扮演什么角色？,优秀的客户服务人员需要拥有哪四种核心品质？,为何这四种品质至关重要？,当客户对事件的理解完全偏差时该如何处理？统计数据显示，在19位顾客里，仅有1人会提出抱怨，其余18人虽然心存不满，却会选择沉默，并且不再回购产品。客服人员如何引导那些沉默的顾客表达意见？第10个问题探讨了顾客能够容忍的最大不满程度是多少。团队协作和团队合作对人际沟通技巧及社交礼仪有着极高的要求。团队协作中，许多人既缺乏主动担当的精神，也缺少互助合作的态度，因此制造了不少问题，拖累了团队的整体效率。拥有团队经历并不等于天然就是优秀的团队伙伴。你需要寻找的是这样一位人才，他既能激发团队成员共同追求目标，又能融洽相处，同时对公司怀有强烈的认同感。以下一系列问题，可以用来评估应聘者是否具备这些关键品质。一个出色的团队领导最关键的特质是什么？原因是什么？在团队协作中经历过的最具创新性和考验的事情有哪些？采用了哪些方式来激励团队成员和自己达成目标？管理者是否能够不进行任何解释就让员工执行某项任务？理由是什么？对于团队协作中令人愉悦和令人不快的方面有什么看法？背后的原因是什么？请谈谈你作为团队成员时碰到的最大挑战是什么，是怎么克服这个挑战的，你在解决过程中承担了什么职责？你在什么情境下工作效率最高？你认为怎样才算得上一个优秀的团队成员？做好一名员工和成为一位出色的团队成员之间有什么不同？根据个人观察，当某个成员总是出现上班晚到、提前离岗、无故缺勤或缺乏工作意愿的情况时，会对团队协作造成不良影响，具体表现为降低整体工作效率，增加其他成员的工作负担，破坏团队氛围的和谐稳定，甚至可能引发团队成员间的矛盾和不满。要应对这些问题，首先需要明确团队规范，并针对该成员的具体表现进行私下沟通，了解其背后的原因，同时可以设立相应的奖惩机制来引导其行为，鼓励其融入团队并提升工作积极性。作为团队的一份子，我会主动与该成员交流，分享工作经验，帮助其适应团队节奏，并在适当的时候向领导反映情况，寻求组织的支持与帮助，通过共同的努力来改善现状，促进团队的健康发展。良好的交流能力是解决此类问题的关键。