昨晚的星星（二）：我的“三星”职场之旅

2012年11月，我正式加入三星社，初见时的感受是一惊一乍。其中的“惊”指的是销量飞速增长，其拓展市场的速度以及投入之势快得如迅雷不及掩耳，用混沌大学的话来讲，那呈现出的是一根昂扬向上的曲线。而“乍”指的是和欧美公司截然不同的工作氛围与方式，初体验是从考勤和会议开始的。

倘若讲职场是一场现实模样的饥饿游戏，那迎接我的首个较为细小的挑战便是“通勤这一关”。没听错，的确是“考勤”。欧美公司上班于九点左右，具备相当大的弹性，只要对于日历其上的预约准时且予以执行便行。然而，这并不意味着欧美企业工作强度不大，一整天二十四小时除去睡觉其余时候都呈在线状态，要及时回复矩阵组织的邮件以及那种夺命的来电，加班加点乃是常态。至于打卡机在何处，几乎从来都未曾见过。有一种说法称作“人性管理”，关于工作与生活难以分辨清楚究竟是不是“人性”，各方有着不同的说法，我的感受是正当工作既能让人感到愉悦又能收获成就时，哪怕是拼命去加班也会是心甘情愿且是值得的！

(挂着不少激励标语的办公环境)

星星社推行那种被称作 “指纹打卡” 的举措，早上刚好 8 点（后期又调整到 8:30）之先，你的指头务必按压在打卡机那一块小小的屏幕之上。8:03 分往后就会被算作迟到，依据迟到的次数给予等级有差别的警告以及带有惩处性质的措施。在日间要是存在因工作事务而外出的情况，得在网络上进行申请并获得上级主管办理批准手续，不然的话就会被视作出现早退或者旷工的状况。早上早起也就算了，而面临的挑战在于，那些被成为干部的人员（课长 manager 以上的人员都统一说成为干部）每天所展开的会议、会议结束之后还要进行加班、集体去喝酒的频次特别高，工作强度特别大，所耗费的时间超级长，平均下班时间竟然是九 / 十点，甚至更为厉害的是到了午夜时分。老三星的员工当中流传着这样的情况，早上是顶着星星去上班的，晚上呢是顶着星星下班的，白天开会整得两眼直冒星星，这便是三星了。八点整的时候，员工们整齐划一地在工位上，此时的办公室依旧很安静，大上海通勤耗费时间较长，小伙伴住得远六点就得出门，睡眼惺忪地开启一天，这也怪不得。今日互联网公司热烈讨论着996、007等这般披星戴月的工作时长，星星社的小伙伴BGM是老子N年都一直这么过的，这还用得着讨论？

（顶着星辰上下班是常态）

我察觉到这是一种“军事化”的通勤规范制度，除去回家开展睡觉这一行为，其余剩余时间基本上被完全买断。既然已经来到此地那就安心于此，居住在家住虹桥区域的我，在6:15时从床上迅速蹦起，不被允许有丝毫的懒床举措，洗漱完毕之后在6:45飞车出门，练就了一套“红灯化妆术”本领，从而确保能够在7:30到达之时还可以grab一杯咖啡，于7：45稳稳当当地到达办公桌前；学习美军所采用的“20分钟睡眠法”在中午进行短暂地休息，凭借此来保障在冗长繁杂的会议当中能够处于清醒状态。说21天能够培育出一个习惯，以我的经验来看是还远远不够的，起码需要三个21天，才勉强能够适应。当然，环境处于紧张状态，这还迫使我们去提升睡眠的质量，并且还迫使我们提升做其他事物的能力，这也可以算是有失去便必定会有得到。

和通勤方面那种死板且严苛的情况形成鲜明对比的是，HHP（手机部门）具有一飞冲天之势的业绩，当三星电子的白电（冰洗）业务增长呈现出放缓态势，黑电（电视机）业务增长也放缓，笔记本、平板、摄像、打印等品类的发展趋势处在下滑状态时，手机所实现的巨额增长切实为三星电子赢得了消费者给予的口碑以及品牌所拥有的美誉度，在内部，当HHP（手机）的业务占比上升已达到70% - 80%的时候，还碾压了其他电子品类的总和。这样的形势，极其类似2000年前后，诺基亚手机业务呈现火箭式上升态势，将网络业务远超，造就绝对优势局面。当今之时，华为消费者业务交出成绩，贡献千亿价值，树立起了品牌地位。中国市场，年年手机销售数量可达数亿台，规模巨大，引发了一种说法，那便是“得手机者就等于得天下，失手机者将会输个底朝天”这样的魔咒。

（三星授权品牌店遍布全国高级商圈从一线城市到三四线）

在2013年，于大中华地区，三星手机月度的销量，极其高，达到了600万台，其中3500元以上的高端机，突破了200万台，为其贡献了数额巨大的销售金额以及利润，这还是星星社给予品牌和赞助活动投入诸多手笔的极为重要的资本与来源。在仿佛一夜之间，三星授权的品牌店与专柜，就像春雨过后冒出的竹笋一样，在全国高级商圈以及运营商核心厅的最佳位置到处都是，好似是刚刚成为C位的明星。这些门店以前的主人是摩托、诺记，还有不少宛如昙花一现般的品牌，已然被遗忘在江湖之中，然而江湖中的看官依旧是歌舞升平，还依旧唱着后庭花。

新款机宣告上市，竭尽全力同步推出三大运营商定制款，星星社高层与运营商团队精心部署从集团至省市的Delegation（新款上市推介和沟通会议）。我们运营商团队一日奔赴三个城市，每场几乎都有韩国总部常务（VP）以上人员参与，直接面对大B客户倾听产品的意见及反馈，由此可见星星社对大客户的看重，频繁往来喝酒也构建了在中国开展生意所需的客情关系。这些投入，取得了可观的份额回报，在处于高价位段时，始终执着地盯着苹果这个可谓学霸情形的存在，偶尔出现超越状况时有，便会在私下暗自窃喜，真的是全球之中最为用功的模范之生！

（S4上市：魔都黄浦江盛大发布会）

存在这样一些口号，像是“三星传奇，中国开启”，还有“永攀世界之巅”，它们被喊得越来越响亮，较为勇猛，有位支社长，在一次干部培训会议之上，甚至于喊出了“只有战争和死亡才能阻拦我们去拿到第一！”这类令人惊悚的充满豪情壮志的话语。

要是你觉得于三星电子手机部的那段时日挺舒坦，那可就完全錯了，星星社究竟是怎样自我发起挑战，怎样对你我发起挑战，怎样往内部与外部发起挑战的呢？首先，目标设有三个层级，on - target（达成），challenge（挑战），这两项指标是具备通用性的，星星社发明了“BHAG”目标，这是个哪怕连蹦三次都够不着的，其寓意为“你可千万甭觉着能够契合目标！”。哪怕销售量达到标准，仍存在极为严格的管理指标，包含库存方面，还有预测方面，更有甚者，对于竞争对手的预测是否精准也是关键的管理指标，所以，“你应当始终感到愧疚”这般情形是我们必须拥有的心态。我清楚地记得，在二零一三年清明节的前一日，我与中国资深的高管急切地赶往浙江联通，去处理有关“产品说明书存在错误”的事件，因为买不到车票，我们在高铁车厢全程站着，我询问怎样能够迅速适应星星社文化，资深高管回答“习惯遭受批评与责备，勇于承认错误并担当责任”即可！

（会议必备的中韩同声翻译器）

Business Review Meeting 的频次与其他跨国公司相差无几，是每周/每月/每季度/每年进行一次，不同之处在于会议的风格以及形式，不像欧美公司各类报告均由业务部门自行负责编写，星星社设有一个重要部门名为“企划”——其主要职责中的一个乃是制作数据分析报告，为支社长的花式 review meeting 提供服务，报告的数据来源包含系统以及人工收集，逻辑清晰，分析全面周到，毫无遗漏。除此之外，全社的模板标准是统一的，涵盖了字体的大小、色彩，段落的空格以及边界的距离，夹杂着韩式中文的PPT，整体表现中规中矩，不存在问题，只是欠缺了一些灵气与创意。

（总部和支社的视频review meeting）

三星电子Review Meeting的阵容极其庞大，中国区总括长也就是总裁，率领着一群专务即svp，还有常务即vp，以及各个业务部门的部长也就是director，次长也就是senior manager等人员，另外还有所有function head都参与其中。视频会议系统完备，总部能看到下辖所有支社，支社能看到放大呈现的总括屏幕，每个人都配备了设有韩文和中文的现场同声翻译的耳机，多数韩国高管中文表达流畅自然，而中文水平稍差一些的需借助翻译才能将想法清晰表达出来。大屏镜头，会依据话筒发声，朝着发言人进行特写，以此确保视频会议的那种既视感，还有严肃的氛围。在会议前几天，常常是通宵达旦地做PPT的工作量，有驻在员以及由企划牵头业务部门配合，得先自己去拷问未达标的缘由以及改善的措施，虽说通宵做PPT常常是白费力气的，然而月月年年都是这样，就如同一直推着的西西弗斯火球，怎么都没办法放手。

（度过了无数日夜的华东支社会议室）

韩式会议存在一个重点，那便是“排名”！要拿出实绩来，首先得和目标作比较啦（这个目标可是有三个哦），包括支社的占比以及排名情况；再是和预想进行比较呢，即便达成了目标，要是预测出现失误，那依旧是会受到指责的；另外还有不下十几项关于经营管理以及革新指标的检查；最后呢，GFK的市场份额占比报告，从某种意义上来说就如同一张审判书，要是长时间在“榜单”中处于垫底位置，那么对相关人员而言，review meeting就如同一场不算夸张的“庭审”，是会受到严格审视的。

（目标比和排名比是报告的要点）

自2014年起，高端的Galaxy+Note遭遇了苹果iphone 5的狙击，甚至被其超越，苹果是个高傲且诡异的对手，它从来不会和你在渠道进行正面交战，而是直接去俘获消费者的心。在中国总部于各类会议上向华东发起挑战后，这个在苹果圈受到特别严重的粉丝关注的地区，总部甚至派遣常务带领特别小组前来华东“帮（监）助（督）”我们去攻克难题，就像“浙江一等化”项目，经历熬过无数个通宵，制作了不少于一吨的PPT，却都无法彻底战胜这个对手，并且其他地区也相继失守，致使我一度怀疑“坚持和努力就会胜利”是一碗有毒的鸡汤”。

（浙江一等化项目通宵作战）

会议迎来了“晒单”的阶段，此时，“企划”娴熟地启动“成绩单”，首先从division（也就是总部起始），针对那些被红色标注为未达成的目标，都需要逐一做出阐释。每周进行这样的解释，压力颇为巨大，要是你没有深入到客户以及市场当中，仅仅只是从下属那里获取信息，那绝对会被问得哑口无言，要是你分析得头头是道却不加以改善，那么下周开会会让你更加抓狂。支社的晒单情况更为严峻，倘若处于后三名，就好像是在众人面前让成绩差的学生讲述自己为何考不及格，以及下一次打算考多少分，如果考不到又该如何应对一样。每一个人，在会议室里，都会体会到那种，好似如坐针毡，又像热锅上正焦急不安爬动的蚂蚁，更仿若火烧到了屁股一般的感觉。

（会议期间某同学在“朋友圈晒的豪言壮语”）

整体业绩呈现不佳迹象之时，整个会议中尽是非难与训诫的诸般字眼。犹记那回点检商讨之会，sell out出现接连下挫之状，会议室内霎时没却声息静若虚空，每个人皆凝视着PPT于鸦雀中屏息足足二十秒，大气儿也不敢喘，总括处长那般评说云：“哎唷喂，我俩们处的这情况可是十万火急，要达得到所谓令人咋舌的那般高增长堪称是难于上青天，我俩犹如置身于壶内，那水已然沸涨至顶，但咋就好似竟恁般的毫无察觉！彩电部分达标的状况是不错，然而要是细细去剖析，嘿哟妈呀居然就有那么两三个水平糟糕透顶！GFK方面，我特意去瞅了瞅二月份的MS那真是处处皆充斥着说不准估摸不定的态势情形，我俩们的库存高得那叫一个离谱哇简直了，你瞧瞧这DOS都高达87天！”。手机业务部门，以往我过度信赖你们，这是我的失误，你们过度乐观，信心与能力俱失！倘若不改进我将对众人施压，大家要明晰自身地位，摒弃错误认知，做生意会产生大幅波动，要是运营模式不遵循，为了泡沫所致的过度乐观，这般不行！”这算是相对温和的家长式斥责。然而，当中国区的预测有误影响到全球供需，全球的压力袭来时，全面 lengthy 的问责是如此这般的：“预测出错谁人负责？是催部长的过错还是支社的问题？”。是谁承诺了月销100万台呢。在无法回答之时，会议室出现了几十秒的死寂，每一刀都像是挑战，无论何种天气都让人觉得很冷。总括长继续补充，韩国本社（headquarters）的全球区域总裁开会座次是按当年排名分配的，这类似问罪还要被枪毙的情形，他讲完后在场干部的背脊一阵发凉。

（正襟危坐、如履薄冰的会议）

这个会议会从各个方面对你的业绩发起挑战，还要面对诸多问题，会议结束之后，下班后就要着手去分析其中的原因以及应对的策略 ；对于那些表现欠佳的人，还会明确接下来单独针对你的另一次的日程安排 ；总部有可能会派遣一位常务人员过来对你方面工作进行指导 ；这类PPT存在典型的一页 ，左边区域呈现的是问题 ，右边区域显示的是行动；例会的数量较多 ，接踵而至延伸出来的问题更是多不胜数 ，要是行动起来没有相应效果 ，那就会陷入持续不断的死循环 ，从销售市场一直延伸到企划领域，从办事处层面拓展到支社范围 ，从普通员工群体覆盖到管理层级 ，没有一处能够得以幸免 ，此情况极具所谓的“团队精神”。存在一个角色，其异常辛劳，这个角色名为“驻在员”，他需对支社分管业务的达成，以及对报告的完整与否和精准程度，全权承担责任，此角色的人设是全面的支社长业务兼个人助理，其工作时长平均为早上7点至晚上11点，基本全年没有休息时间，这个角色后续会有详尽描述。时间像海绵，挤一挤总会有所收获，这句话在星星社得到了全面的验证，并不输给当下的互联网大厂，倘若再加上会议结束后的酒局，这会从体力、脑力、酒力等全方位带来挑战，或许更甚于互联网大厂！

（撑不住在会上闭目养神被视频特写的搞笑场面也常常发生）

在这般紧张的日程以内，我们利用间隙出差去探访客户，还要去到门店进行走访，渠道客户具有公开渠道与运营商渠道之分，公开渠道又涵盖了分销和零售大B，核心客户存在数百家之多，三大运营商当中，区区华东支社就包含十五个省份，并且还有数百个城市，按照这样来计算，全国的核心客户数量超过上千家，零售门店数量达到上万个，占比为百分之八十，所谓的TOP品牌呀，就是各类渠道像潮水一样朝你涌来，并且促使你得到提升，这便是品牌的魅力所在。我们针对核心客户以及门店，跑动得极为勤快，不管是明星机上市之前，还是处于售中阶段，亦或是售后时期，始终紧密贴合市场，把一天跑好几个城市当作平常状态。或许是亚洲文化所导致的，在贴近市场与客户这个方面所付出的努力以及投入的时间精力，要给星星社点个赞。

（以“小时计”的“007”日程）

熬过了历经几个月的“通勤关”，虽说至今回想起来，在星星社的那三年几乎不存在有一天是睡醒状态的，然而人的适应能力能够进行伸展！在这个拥有奇特气场的组织当中，并非是挑战目标以及PK赛制，倒毋宁说是一次身心灵的修炼历程，且深刻悟出自己具备超强健康体魄以及乐观又坚韧不拔的性格（在此要对父母表达感激之情）！

（新品发布前核心客户Delegation）

周末有没有，法定节假日又有没有？答案是这样的，能保证周末之中有一天，这情形已然算是极大的好运，而对于消费品牌来讲，节假日那可是如同打鸡血一般的日子！常规形式之下的周六，要通通都去到零售前线进行点检工作，以便能够及时地找出市场方面的各项问，与此同时，还能够激励身处一线的促销员，各类销售竞赛持续不断且花样繁多；节假日设有预先设定好的各项销售目标，每一天各个分社按照多种渠道都会排出名次，每天的销售成绩会公布在整个公司制作的榜单之上，这里面可是容不得有丝毫放松丝毫懈怠之处的，要是有成绩不太理想的情况出现，是都会被拎出来点名并说明缘何情况如此的，如此这般，你还敢休假吗？

（节假日激进的日销目标和复盘机制）

（新品上市排队早年就和苹果看齐了）

如果你觉得加班加点这种情况是在欺负中国员工，那其实并不是这样的，韩国人对待自己可是更加狠厉的。我听闻过一个所谓“恐怖”的故事，有一位秘书，这位秘书来自韩国总部，曾经担任三星电子本部社长也就是全球CEO的相关职务，他声称社长一年当中365天仅有三天休息时间，这三天是韩国的除夕直至大年初二，用于陪伴家人度日，除此之外的其余时间全部都投入到工作之中，OMG！再去观察在中国的韩国高管群体，他们涵盖从副社长到专务再到常务这些层级，这里面副社长等同于SEVP，专务等同于EVP，常务等同于VP，由于韩社的升职条件要求年龄与资历需同步匹配，所以通常升至这些职位的大部分人员都已“年事已高”。他们在早上六点半抵达公司，对于语言不过关的人员设有中文学习课程，而语言良好的则直接开始工作，并且职务越高到达得就越早。我亲眼看到五六十岁开外的韩国高管勤奋不懈地学习中文，当这些韩国高管被派遣到别的国家时，学习当地语言同样是必须完成的课程，这使得一辈子学习英语都无法达到精通程度的我们感到极为佩服。

并且，高管在经历了冗长的会议以及成瘾般的酒局之后下班的时间，往往定在午夜或者凌晨。我长久以来都在怀疑，长年处于无休状态加上过多饮酒这种习惯，是不是会对接韩国人的身体造成影响，就这方面而言，鉴于我仅有短短三年的经历没办法做出断定。他们每日都投入十二分十足满满的精神去工作，随后情绪高亢地饮酒，一直喝到呈现微醺或者大醉醺醺的状态。也确实存在有员工实在支持不住，在会议当中打瞌睡，而且视频里所有人都能清楚看到的情况，当轮到处于打瞌睡状态的这个人需要发言之际，旁边参会的伙伴就会轻轻地摇一摇，进而把他唤醒，如此情景着实令人会不自觉地露出那种含有嘲讽意味的笑，实在是让人忍俊不禁。

(据说高丽参是养精蓄锐的秘方)

韩国员工，从身为普通职员开始，直至成为社长，都是拼尽全力卖命工作的，探究其中缘由，大致情况如下。三星集团于韩国的GDP贡献方面，在到达高峰之际，超过百分之二十，在几大财团当中，排名位于榜首。韩国的普通孩子，唯有毕业于名校，像是首尔大学等这类优秀学生，才有获得“校招”从而进入三星的机会，这对于全村全家族而言，都是值得骄傲之事，在此之后，一路历经艰难险阻，是怀揣着打算一辈子在三星谋取升职加薪，光宗耀祖的想法的。在韩国本部，那些表现优异的人员，才会拥有被派往国外工作的机会，而年轻且职级不够的人员，则会以“驻在员”的身份被外派，去协助当地法人对业务以及组织进行管理；职级达到常务以上的被称作“任员”，与海外签约是一年一签，这代表着本社给予一年的机会，依据排名状况，落后的人员不会续约，被调回本社等待发令（等待安排），又或者直接被解约。

任职人员以及驻在人员在海外开展工作，其薪金以及携带家属的补贴都是极富吸引力的，因而外派高管不顾一切地期望凭借业绩领先从而能够多停留几年。华东支社的韩国籍人员全部居住在上海西区处于高档地段的古北豪宅之中，他们的孩子们在国际学校就读，所有相关费用均是由公司承担. 在这样一种有着类似“成也萧何，败也萧何”情况的奖惩制度之下，必定会是竭尽全力的。当然了，身为三星的外派员工，整体具备高教育水平以及高素质，其专业程度以及职业贡献程度，也是值得予以称赞的。大家唯一诟病之处在于，大多数任员以及驻在员难以切实理解中国本地业务，这与韩国人并无关联，任何跨国公司若想在中国发展壮大，本地化以及授权都是极具难度的命题，放权与控制之间的平衡点甚是难以把握。至于星星社，在这一方面实施绝对掌控，不给本地高管真正的授权，却只想着获取业绩，这或许是致使其近年遭遇滑铁卢的缘由之一。

（高管任职中国荣誉和压力并存）

星星社的本地工作人员，凭借销售方面的出色成绩，也拥有了亮眼的履历与经验。然而，在星星社处于鼎盛的业绩状况下，要是将本地员工的待遇与韩国员工的作对比，还要强制本地员工不分昼夜地加班，那就显得不公平了。当年的业绩堪称三星电子发展历程中的奇迹，彼时韩国员工领到了等同于六个月绩效奖金的奖励。而中国本地员工呢，只收到了两条印有公司标志的白色毛巾，这个事例多年来一直被人们传颂着。公司的确是做了些改善，团队薪资与市场水平差异极大，跟欧美公司同岗位相对比，星星社大概仅仅三分之一，顶多也就half的水准，这存在组织太过庞大的问题，人员数量大概是差不多业务量的三倍。当年春节之时，公司给本地员工调整了薪水，涨幅平均有20 - 30%，对于那些需要保留的优秀员工，幅度还要更大。凭借着公司一飞冲天的态势以及稍稍让人宽慰的举措，组织凝聚力确实得到了巩固与提升。

（全盛时期核心客户峰会千岛湖，2014）

头一年，我于真实版饥饿游戏里成功存活，挺过了通勤关卡，熬过了体力关卡，凭借先前平台积攒的经验也扛住了业务关卡，几个月过后，我得以喘息，仿若马拉松跑过一个极限那般，能够继续下去。我原本觉得在一个跨度极大的组织文化当中，前行会十分困难，可是，等你去了解跨国公司的背景以及人文之后，我开始敞开心扉，与同事们结交为朋友，这大幅缓解了日常紧张所带来的压力。也使得我萌生出想要去知晓更多的想法，韩国人展现出超乎寻常的努力以及坚韧不拔的精神，那么这背后究竟是何种背景和文化，其具备的优势是什么，存在的劣势又是什么，星星社究竟能够行进多远路程，在这个组织之中若要实现个人发展那又将会面临怎样的挑战以及困难？

（激情满满的团队在节假日一线战斗）

敬请期待昨夜星辰（三）