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正文:阿里巴巴淘宝云客服语音专项客服岗位及题目汇总
阿里巴巴淘宝云客服语音专项客服岗位及题目汇总
来源:网络整理2024-11-20

阿里巴巴淘宝云客服-语音专业客服岗位+云客服消费者咨询业务题汇总 阿里巴巴淘宝云客服-语音专业客服岗位(仅有1次复试机会)对错题(1/50)得分对于这个问题是:2分1.语音专用客服需要全程使用语音服务。您工作时是否有语音服务环境(包括安静的办公环境、稳定的网络、耳机)。参考答案:BA没有B有。选择题(2/50) 本题得分为:2分 2、语音专用客服工作时,旁边是否有其他人或声音?参考答案:BA 可以 B 不能 选择题(3/50) 本题得分:2 分 3、语音专用客服岗位比其他岗位难度更大。您确定要注册该职位吗?参考答案:BA 否 B 为多项选择题(4/50) 本题得分:2 分 4、您的网络是否满足特殊客户服务要求? 【带宽>10mbps(建议100Mbps)】参考答案:BA不满足 B满足多项选择题(5/50) 本题得分:2分 5.您是否曾经注册过语音专用客服并放弃多次面试/培训/测试?参考答案: AA 否,我没有成功注册过语音特定职位 B 是的,我以前注册过,但因为设备不符合要求而放弃 c 是的,我以前注册过,但因为我这样做而放弃没时间 6.请问您是一个会仔细看公告的人吗?参考答案:BA 我性格直爽,喜欢开门见山,更喜欢通过提问来了解自己感兴趣的话题。 B 是的,我平时很细心、很有耐心,会仔细查看公告中的选择题(7/50) 本题得分:2 分 7. 语音专用客服岗位要求比其他职位。您是否仔细检查了相关要求并满足了每一项要求? (如果你对其中任何一项不满意,说明你不适合这个职位。) 参考答案:DA 是的,我仔细查了一下,只有少数不符合要求 BI 简单看了下,大部分符合 C没有,我还没来得及读D。是的,我仔细检查过。每一项都符合选择题(8/50)。本题得分为:2分。 8. 您的普通话水平如何?参考答案: CA 我的普通话不是很标准,但我正在努力提高 B 能与别人顺利交流,普通话有轻微的地方口音 C 能与别人顺利交流,普通话比较标准 选择题 (9/50)本题得分:2分 9.您愿意自费购买天猫精灵定制版吗?参考答案:AA愿意 B不愿意 选择题(10/50) 本题得分:2分 10、专门语音客服,每周需要多少小时的兼职时间?参考答案:AA 30 小时以上 B15-30 小时 C15 小时 选择题(11/50) 本题得分:2 分 11.如果通过考试,但计算机设备实际上不符合岗位要求,你可以参加报名吗?参考答案:BA 可以 B 不能 选择题(12/50) 本题得分:2 分 12.如果报名成功后未能及时进群,需要多少小时反馈给官方阿里云客服微博?参考答案: BA 注册成功后24小时内 B 注册成功后2小时内 选择题(13/50) 本题得分:2分 13、请您参考微博/客服招聘中的设备检测视频小程序?你测试过你的电脑吗?参考答案: DA 是的,我已经测试过,除了 1 项不符合要求外,其他均符合要求 B 是的,我已经测试过,但不符合要求 C 否,我没有还没来得及做测试 D 是的,我已经做了测试,所有项目都符合要求。选择题(14/50) 本题得分为:2分。 14.您参加课程认证的原因是什么?参考答案:AA 我想应聘语音专用客服职位B,已报名不成功。我想尝试一下,看看能不能成功。选择题(15/50) 本题得分为:2分 15、您家里有独立的办公环境吗?参考答案:AA 是,我有独立的办公室 B 否,我通常在客厅工作 选择题(16/50) 本题得分:2 分 16. 语音专用客服职位是否需要面试?参考答案: BA 不需要面试 B 需要面试 选择题(17/50) 本题得分:2 分 17.您平时有自己的工作吗?参考答案: BA 我有自己的工作,而且工作比较忙 BI 没有自己的工作,主要做灵活的兼职工作(我有自己的工作,但是我有足够的时间选择这个选项) 选择题(18/50) 本题得分:2分 18、如果电脑系统不是Windows 10、11或Mac(10.15或以上版本),可以参加语音特约客服报名吗?参考答案:AA 否 B 是 选择题(19/50) 本题得分:2 分 19. 什么是虚拟办公桌面?参考答案:BA云应用插件(APP)通过扫描人脸、拍摄视频等方式保证您和您的办公环境在工作时的安全。

目前云景应用插件仅支持在A定制的天猫精灵上安装和使用。您购买定制的天猫精灵后,可以在天猫精灵应用商店下载并安装该APP。这款定制的天猫精灵智能音箱等产品的所有功能在非工作时间都可以正常使用。 B满足集团远程办公和数据安全需求。用户接入云PC后,可以按需使用虚拟办公环境中的桌面和应用服务。单选题(20/50) 本题得分为:2分20分。语音专用客服团队需要参加初试面试和拨测专业面试。你愿意参加吗?参考答案:AA是,B不是。 21.如果我开了闲鱼店,会影响我注册阿里云客服-特惠客服吗?参考答案:BA影响B但不影响22、如果电脑是Windows 11系统,我可以报名语音专用客服吗?参考答案:BA 否,B 是 23.您知道【语音专业客服】职位的要求吗?参考答案:BA 不,我还不明白【特殊客户服务】是什么。 B 是的,我通过微博和小程序的课程了解了更多。 24、该职位要求你的工作电脑满足以下要求,否则无法工作。正常工作,以下参数【带宽>10Mbps,延迟2.0GHz,CPU核心数=4,内存>8GB,操作系统Windows10、Windows11、Mac(版本10.15以上),使用IE11或edge浏览器】,你完成了吗它?测试?参考答案:BA尚未进行测试。 B已按照指导文件完成测试,均满足上述要求。选择题(25/50) 本题得分:2分 25.如果您名下有一家商店并且正在营业,您可以报名参加该专项项目吗?客户服务?参考答案:AA 否,B 是 26.您熟悉淘宝、天猫平台的规则吗?参考答案:BA 我平时买的东西比较少,而且还不够了解。 BI是一名购物玩家,非常了解平台规则。 27、云客服强调的“注册时的手机号码”是什么意思?参考答案:DA 淘宝绑定的手机号码 B 个人银行卡绑定的手机号码 C 支付宝账户绑定的手机号码 D 在【客服招聘】-【招聘计划】中输入接收验证的手机号码code 28 注册语音专属客服需要使用手机号码实名认证吗?参考答案:AA 必填 B 不必填 29、目前,语音专线客服部门更倾向于周末时间充裕的合作伙伴参与报名。你愿意在周末兼职工作吗?参考答案:BA 平日希望兼职,周末需要加班/带孩子/旅游/做其他兼职。 B 是的,我周末有很多时间。 30、语音客服工作需要使用电脑吗?参考答案:BA 不要求 B 要求 31、需要报名语音专用客服的同学,有多久的客服经验?参考答案:DA 半年以上 B 无需客服经验 C 一年以上 D 3 个月以上 32、您认真学习过专门的客服课程吗?参考答案:BA 没有,我还没学过 B 是,我认真学过 33、您有3个月以上的客服经验吗?参考答案:BA有不到3个月的客户服务经验。 B有3个月以上的客户服务经验。 34. 特殊客户服务面谈时需要露面吗?参考答案:AA 不需要 B 不需要 35. 工作日中您可以投入兼职工作的时间是多少?参考答案:AA 每天3小时以上 B 每天1-3小时 36、您报名成功后,如果通过面试,您会放弃培训吗?参考答案:BA 有可能,就看我有没有时间了 B 否 37.您以前做过客服吗? (所有客服类型岗位,如销售、服务接待等均算在内)参考答案:BA没做过 B 做过 38、特殊语音客服,需要自费购买定制版天猫精灵,但是入职后如果符合要求的话,补贴是按月返还的吧?参考答案:BA 错 B 正确 39. 您目前有运营的淘宝、天猫店铺吗?参考答案: AA 否,我没有开设淘宝或天猫店铺(如果店铺内所有商品已下架,请选择此选项) B 是,我有淘宝或天猫店铺,目前正在运营40.您还有什么问题吗?您可以长时间进行语音通话。如果您喉咙不舒服,不适应语音服务,请不要报名语音专用客服职位。

参考答案:CA 我以前做过语音客服,但是喉咙一直不舒服。 B 我确实很难长时间说话,而且喉咙很容易不舒服。 C 是的,我之前从事过语音客服相关岗位。 41.你有耳机吗?或者打算购买耳机?参考答案:BA 没有,我不打算买B。是的,我家里有耳机42。语音客服有很多要求。注册时可能会出现“注册失败”的信息,且无法给出更详细的解释。我只能等下一篇了。报名,规则你懂吗?参考答案:BA 不懂 B 懂 43、语音专用客服要求全程使用语音服务,且有少量后续要求。你愿意参加吗?参考答案:BA 不,我不想按照顺序 B 是,我了解规则 44.请问专用语音客服,需要耳机吗?参考答案:BA 不需要 B 需要 45.加入钉钉群后第一件要做的事是什么?参考答案:CA 加别人为好友 B 找人提问 C 查看公告 46、语音专属客服选课时间是几点?参考答案:AA 0:00-1:00&7:00-24:00 B 0:00-1:00&8:00-24:00 C 8:00-24:00 D 7:00-24:0047问?您测试过您的计算机设备吗?如果还没有测试过,建议您暂时不要参加测试,等到测试完成后再参加一次性测试。

参考答案: B 我还没来得及测试 B 是的,我已经测试过了 48、语音专用客服的培训时间约为10天。你接受吗?参考答案:BA 不,太长了。 B 是的,我接受 49.我用错/别人的手机号码注册了云客服。注册后还可以修改吗?参考答案: B 可以,手机号码可以随时修改 B 否,手机号码一旦输入成功,就无法修改。如果尚未注册成功,请选择放弃本阶段注册,下次重新填写即可。 50. 语音客服的学历要求是什么?参考答案: CA 大专及以上 B 初中及以上 C 高中及以上 (完) 以上是阿里巴巴淘宝云客服-语音特殊客服岗位50个问题的全部内容。仅供参考。云客服消费者咨询业务专题摘要单选题本题得分为:4分1、小宝订购了一个露营帐篷,打算下周公司露营活动使用。后来他担心出门前收不到,就给卖家留言。在新地址,卖家仍然按照原地址将货物运送到小宝家。以下哪项陈述是错误的? A、小宝给卖家留言改地址,但卖家没有改,所以由卖家负责。 B、小宝只是留言更改地址,没有经过商家同意,所以卖家没有责任。 C、如果小宝和卖家同意更改地址,卖家不承担任何责任。如果换货成功,卖家需要承担将货物从原地址寄至新地址的运费。 D、以上说法都是错误的。参考答案:A.单选题。本题得分:2分。 2、预售产品A的定金为50元,消费者需支付尾款250元。元,产品支持天猫购物满300元跨店立减50元。假设消费者没有购买其他产品,那么他在该产品上总共花费了多少钱? A 300 B 250 C 200 D 150 参考答案:B 选择题:4分 3、淘小宝2个月前买了一双鞋,现在鞋底坏了。淘小宝的问题属于以下哪一种? ? A. 描述不当问题 B. 质量问题 C. 表面不一致问题 D. 假货 参考答案:B 选择题 本题得分:4 分 4. 小宝买的鞋子试穿后发现不合适,于是申请退货退款,但卖家拒绝了,以下哪种说法是正确的? A、小宝于12月15日签收产品,12月25日因不当原因申请退货。卖家说时间太长,所以不支持小宝退货。 B、卖家称小宝留下退款留言说鞋子试穿了很久不合脚。从照片上可以看出,鞋底有些磨损,无法恢复,所以小宝不支持退货。

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