Sheet1管理人员年终评价表：年度绩效评估与计划达成效率分析

表1 经理年终考核表（年份） 姓名： 部门： 总分：120分 项目指标级别描述 评分 自评分评价 打分 工作绩效（36%） 制定计划（6分） A能进行深入分析根据公司发展战略，对当前情况进行具体分解到部门，全面合理地制定部门及各岗位的月度、周度目标计划、时间进度，并能有效实施，达到预期效果。 6 请在选项中打√B。能够具体制定部门、各岗位的月度、周度目标计划，基本与管理保持一致。要求4C 被动制定工作计划，需要他人指导和协助 2. 计划完成情况和效率（6 分） A. 按照目标计划行动，完成率95%；工作效率高，分配的工作能立即完成，不断追求良好的工作方法 6B基本能按设定的目标执行，达成率达80%；有一定的效率，不存在无理拖延的情况。 4C需要监督和提示，但效率不高，而且存在拖延症。 3D不在计划内，达成率低于40%；或效率低下、拖延、无时效观念 2 工作质量（12分） 部门及个人工作成果良好，错误率为0，无经济损失；对于部门投诉，都能得到很好的解决。 12B 错误率低，无经济损失；对于部门投诉，基本都能得到妥善处理。9C错误出错率低，经济损失在300元以内；对于部门投诉，一般6D工作处理不仔细，投诉或出错率较多，经济损失在500元以内。 3E工作质量难以保证，其工作需要经常检查。工作懒惰；发生重大工作失误，造成严重经济损失，经多方补救挽回。 0 客户服务意识（12分） A.重视并计划建立和稳定客户关系；积极提高其他岗位的服务质量，增强服务意识；能够主动并立即寻求投诉的最佳解决方案。 12B 能够有效处理工作中的客户服务问题，关注客户的投诉和需求，并能够提出一些建议；及时向客户提供有用的信息并提供友好的帮助。

10C只提供客户需要的服务，对于客户服务问题是被动的，需要上级的跟进和协调。 8D从不主动发现客户的潜在需求；无法满足客户需求。 6E不关注顾客，顾客服务意识淡漠；经常抱怨客户 4 管理能力（40%） 部门建设（10 分） A、建立适合部门现状的有效管理制度和操作流程，明确岗位职责；完善文件管理，并积极、持续改进。 10B.注重部门管理和操作流程的改进，在公司的协助下积极改进。逐步建立流程和档案，取得一定成效 成效8C相对被动地组织部门管理体系，需要公司全力协助，过程并不顺利；管理不严谨 6D 无法完善或建立部门管理制度 3 指导和监督（10 分） A 积极跟进下属的工作，促进其高效、高质量的成果工作并提供指导和帮助 10B 能够指导和监督下属，并与所管理的部门有良好的协作关系。 8C 对下属的指导和监督一般。 6D 无法对下属提供有效的指导和监督。 4E 根本无法指导和监督下属，下属对他们感到失望。 2管理人员年终考核表（2006年） 姓名：部门： 总分：120分 项目指标级别说明 分数 自评分评价 管理能力分数（40%） 培训培训（5分） A 准备完整有效的培训材料、积极培训下属并及时跟踪其学习进度，促使其快速进入状态 5B 准备培训材料，培训下属并跟踪其学习进度，促进其在规定时间内进入状态 3C 失败有效培养下属 1 成本控制（5分） A 能够合理、有计划地配置现有（人、物、财）资源，严格控制，为公司创造最大效益 5B 配置现有（人、物、财）资源资源配置和使用不严格，存在公司资源浪费。 3C 对现有（人力、物力、财力）资源无法控制。 1 沟通协调（10分） A、及时向上级汇报部门工作，向下级传达公司会议精神、指示和事项；能够独立协调本部门之间或与其他部门的关系并取得一定的成绩。具有较强的说服力、影响力、号召力。 10B基本能承上启下，主动协调人际关系，与他人沟通清晰，抓住要点，让别人容易理解。 8C可以因工作事宜联系对方，也可以只是简单交流。 、需要上级协助处理6D对上级依赖度高；不会 沟通协调 3 工作能力（31%） 业务知识（3分） A 精通业务知识及其他相关知识 3B 业务知识水平合格，但对其他相关知识了解不够 2C 业务知识水平有待进一步改善，缺乏其他相关知识 1D 缺乏业务知识和相关其他知识 0 执行能力（10 分） A 严格执行上级指示、决议、计划；跟进到位，及时反馈执行程度，对公司及部门的管理制度和操作规范有较强的执行力 10B 能够主动遵循公司要求和指令进行操作；基本满足管理需要和8C监管要求及时跟进，工作效率不强；不愿服从 6D 无法有效执行公司指示和跟进下属工作 4 适应能力（10 分） A 处理问题能力强，合理有效；能主动、快速应对突发事件，采取适当措施，取得较好效果 10B 能较好处理日常生活问题，能独立解决问题，效果比较好。 8C还是能处理问题的，一般需要上级的帮助。 4 领导能力（5分） A 赢得下属的尊重和认可，善于主持会议；及时给予下属适当的认可，能够不断激发下属的工作热情，创造良好的团队效能，实现工作目标。

5B能主动营造团队氛围，激励部门员工；基本得到下属的认可。 3C需要上级协助，无法独立管理部门日常事务。 1 创新能力（3分） A能够完善现有的制度和规定，找到更合理的解决方案。方法 3B 能灵活解决现有制度法规下的问题 2C 创新能力差 0 工作态度（13%） 协作/纪律（3分） A 遵守规章制度，主动与同事良好配合 3 B 基本能够遵守遵守规章制度，经提示后能配合他人 2 C 经常发生突发事件 遵守纪律、不服从命令、协调能力差 0 经理年终考核表（2006 年）姓名：部门： 总分：120分 项目指标等级 等级描述 分数 自评分 评估分数 工作态度（13%） 责任（5分） A 明确自己的工作职责，自觉主动地对自己的行为和后果承担责任；能够对工作标准和职责履行情况进行评价并提出改进建议 5B。在上级的监督下，对自己的行为和后果负责；能够按照工作标准完成工作目标。 4C.有时会逃避或推卸工作中错误的责任。 2D。经常对工作中的错误做出反应。逃避责任、爱发牢骚、傲慢 理由类型 0 主动性（5 分） A 紧密配合上级的行动方向，积极主动、尽职尽责、勤勉尽责，经常利用工作之外的时间处理工作事务，主动提拔遇到问题并全力解决，热衷于挑战 5B 基本上，你有把事情做好的愿望，你是否遵循常规？优秀作品3C的标准不是很主动，需要督促跟进才勉强解决；对工作没有特殊兴趣，只专注于本职工作 2D 完全不懂上级指示，缺乏积极性 0 合计：120 注：今年有突出成绩的贡献者可酌情加分。评价等级： □优秀100分以上 □良好80-99分 □尚可60-79分 □需要改进40-59分 □不合格40分以下 被评价人自我评价： 副总经理意见： 总经理意见审核组：人力资源部/日期：Sheet2Sheet3