提升店铺招聘效率：掌握面试技巧，解决门店缺人难题

[id_905896257]

我的闺蜜小田在一家公司担任人力资源专员，她主要承担门店的人员招聘工作。在她所负责的区域，存在这样一种现象：门店时常有人员去面试导购或者店长，然而最终能够到店里上班的人数却总是不多。

在不断的沟通和驻店观察后，小田发现问题的症结还是在于：

店长的面试技巧存在不足，无法吸引面试者入职。有些面试者在面试结束后对小田表示“这家店感觉不好”，并且可能以后都不会再来了。

[id_1497623[id_34430287]]

或许你存在这样的困扰：历经许久终于等到有人前来面试，在对话时小心翼翼，特别担心对方会不高兴，然而最终还是遭到了拒绝。

原因出在哪？

我们认为是面试技巧方面出了问题。实际上，是因为面试者自身感觉不佳，觉得这份工作不是自己所期望的，所以不愿意入职。

那你知道面试者拒绝的原因是什么吗？

01

面试者拒绝的原因？

马云曾经说过人员离职的原因：钱没给够，心委屈了。

面试者拒绝入职的原因也是一样的：

1．工资不够诱人。

工资通常由底薪、提成、奖金、补贴等构成。不同的岗位，各个组成部分的占比有所不同。例如，销售类岗位的底薪相对偏低，而提成则偏高（不过，有任务的底薪除外）。

有些面试者求安稳，他们更在乎底薪；有些面试者喜欢挑战，他们更在乎提成和奖金的比例；有些面试者为以后打算，他们更在乎股权机制等。然而，不管是哪种面试者，倘若没有合理且有诱惑力的薪酬结构，就很难让人有留下来的意愿。

2．福利太差。

月休 6 天比月休 4 天更容易招到人。包吃包住比啥也不包更吸引人。你感受一下是不是这个道理。

[id_1813036980]

记得之前陪前同事去参加面试，我们等了将近 40 分钟，之后面试官才慢悠悠地端着一杯咖啡走进来。

眼神惺忪，刚睡醒的样子。头发乱糟糟的。估计是吃完饭没来得及补口红，痕迹斑驳但不算太严重。一边打着哈欠，一边用眼神看着我们，那眼神带着刺。

艾玛，没等她开口，我们俩就赶紧溜了。

4．团队氛围或环境感受不好。

面试时，有人不停地进来拿东西，还与面试官聊上几句；同事也不帮忙给面试者倒杯水，没有任何回应；上班时间，团队在聊天，摸鱼的现象频繁出现。试想一下，若你是面试者，这样的团队你会想加入吗？

如果你连面试者在乎的东西你都不知道，如何对症下药呢？

02

面试前3大准备

一个小小的面试，实际上体现了公司文化和品牌价值。因为面试官的言行都代表着公司，若你对待面试随便，那么结果就会很随便。

在面试前，请务必做好以下3点准备

1．清晰面试的目的

看到这点时，你或许会说：“有什么目的呢？不就是为了让对方来公司上班呀。”

其实你错了，有句话叫“买卖不成，仁义在”。

如果他能成为你优秀的同事，那自然是最好的。倘若成不了同事，也要让他对我们的品牌以及我们的团队有足够的认识和认可，进而最终成为我们的顾客，甚至能成为其他形式的合作伙伴。

所以，面试的目的是：成为同事，或者顾客。

抱着这样的心态，你的语言和行动才能更轻松和友善。

2. 自我准备

这里包含3个方面的内容：

①自我形象的准备

准时是一个面试官的基本素养。专业的着装是一个面试官的基本素养。专业的妆容是一个面试官的基本素养。标准的行为是一个面试官的基本素养。

②内心认可

你的店长有没有向你投诉，说招不到人是因为我们公司工资太低呢？你的面试官有没有向你投诉，说招不到人是因为我们公司福利不好呢？

请你思考一下，如果有的话，你公司的薪酬水平在同行业同区域是否有竞争力。如果确实低于行业平均水平，那你可能需要重新思考薪酬设计了。

如果你的薪酬水平本身不存在问题，只是其中的底薪或者提点这两个部分，单独拿出来进行比较的话，会比别人的相应部分低。那么面试官就需要去寻找相应的应对政策了。

面试官的内心首先要认可公司的相关政策。如果面试官内心不认可，那么传递给面试者的感受也不会好。

③专业内容准备

这里指的是提前收集面试者可能问到的问题，以及他们可能关注的问题，然后准备好与之相应的话术，只有做到心中有数，才能够应对自如。

3. 面试环境打造

我们公司有 2 间专门的面试间。只要有面试进行，这些面试间就会关着门。并且，门上会写着“面试中，勿扰！”

从通知面试者开始，到公司面试开始，再到最后面试工作结束以及面试者离开追踪，我们都有专人负责协助，不会让面试者有被冷落或被怠慢的情况发生。

请所有的面试过程都在轻松的环境中进行，即便你做不到专业且有多人配合。请所有的面试过程都在安静的环境中进行，即便你做不到专业且有多人配合。请所有的面试过程都在不被打扰的环境中进行，即便你做不到专业且有多人配合。

03

面试4步

在面试过程中，会有许多意想不到的问题出现。因此，应对这些问题的过程并非能简单地划分出 123 这样的步骤。不过，若按照阶段来划分，可分为以下 4 步：

Step01：开场

目的：互相认识，打破尴尬。

您好，感谢您参加***（公司/店铺名）的面试。我是今天的面试官**（名字）。今天，我们将开始一个简单的沟通，同时也请您进行一个简单的自我介绍。

Step02：了解

目的：面试官通过提问的方式了解面试者的相关信息。

（具体提问本文下段有详细目录）

Step03：提问

目的：面试者对自己困惑的，或者感兴趣的内容进行详细提问。

包含薪酬，包含福利，包含入职后的培训带教计划，包含转正要求及期限，包含晋升标准，包含具体工作内容等

[id_1743068525]

Step04：结束

目的：感谢，并告知面试结果告知时间及方式

如果你暂时没有其他疑问，那今天的沟通就到此结束。我们会在下周二（几月几日）以电话形式通知您面试结果，所以请务必保持通话畅通。再次感谢您的到来，也请您继续关注我们品牌。

明确了以上4步，基本的面试思路就很清晰了，起码不会跑偏。

04

面试必备5个提问

很多人在平时聊天时能够很流畅地交谈。然而，到了面试这个场景，他们就不知道应该向面试者询问哪些问题了，也不知道该以何种方式去进行询问。

这样的状况在新手面试官中尤为突出。

接下来来和大家分享面试必不可少的5个提问：

你离开之前所在的公司，你的老板或者上级对你有着怎样的看法呢？又有哪些沟通内容呢？

分析表明，通过与上家公司以及面试者离职前进行沟通，能够对其专业技能等级作出判断。

如果他能力顶尖，老板都会选择挽留或谈条件的。

2．你工作找了多久？

分析：对方找工作时间长且面试次数多，这表明他专业知识技能不足。接着可以进一步深入，询问“你觉得是什么原因导致面试这么多次都未成功呢？”，以此试探应聘者是否懂得反思，是否能正确认识自己。

3．你觉得你所面试的这个岗位最重要的职责是什么？

分析：其一，要考察应聘者对所应聘岗位的熟悉状况以及其专业水平。其二，此方式很适宜那些对招聘岗位了解不多的新手面试官，他们能够依据应聘者的回答去探寻追问的思路与线索。

4．如果你面试成功了，你觉得自己多久能得到晋升？

分析：如果对方的表情呈现出为难的神色，或者他的回答不显得自然且流利，那么就能够判断出他在专业方面的知识技能有所欠缺，或者他缺乏自信。

你所面试的岗位需要多种能力。若要你去除你最不擅长的部分，你觉得会是哪一种能力呢？

分析：发现应聘者的短板。

05

面试6大要点

了解面试的流程，做好前期准备，应对基础提问，这样基本就能够开展一场不错的面试。如果你能记住以下几个要点，那就更完美了。

1．亲和力的微笑不能少，倨傲的态度不能有。

2．专业不强势的提问。

3．重要岗位提前做背调（背景调查）。

面试前会有通知，面试结束后无论结果怎样都需要告知，这样能给别人带来更好的感受。

用对待 VIP 的服务方式来对待面试者，比如保持微笑，提供特色茶饮，使用欢迎语，做出适当的肢体动作等，这些都能让面试者感受到被尊重，从而为面试加分。

不断提升自己的话术，特别是前期准备时面试者可能会问到的那些问题。建议可以向资深的面试官多请教，多收集几种版本的话术，从而找到最适合自己的。当然，也可以关注我们，之后会给你提供更多版本的话术。

06

今日总结

面试不难，难得是自己的心态。

很多人找我要面试话术。我常常以各种理由来推脱他们。要知道，世上原本就不存在所谓的万能话术。不同的人怎么可能用同一句话就把事情搞定呢？

但有一样可以。

那就是你的将心比心。

如果你是面试者，你期望他人如何对待你？期望他人如何询问你？期望他人如何与你交谈？

明白了这些，你就迈出了优秀面试官的第一步。

希望今天的内容能对你有丝毫启发。

祝，成长。

时光不老 我们不散

此公众号的初心是把所学内容免费分享给大家。同时，希望看到本内容的你，若觉得有一点帮助，就帮忙进行传播，心怀感恩！

往期精彩回顾