金三银四求职季：质量主管及工程师面试常见问题与解答全攻略

金三银四，有的人跳槽到其他单位，还有新进入行业的。不管是哪种情况，面试都是一个必不可少的环节。那么，质量人在面试时会遇到哪些问题呢？本文对质量主管以及质量工程师常见的面试题和相关答案进行了盘点。请收藏或者转发给有需要的人。提前祝愿质量人能够找到理想的工作。

part1

质量部主管面试题

1. MSA怎样实施，有哪些特性需要关注，值在多少？

测量系统是由测量人员、被测量、量具/夹具及其它设备、环境、操作程序/操作方法或软件所构成的系统。

进行测量系统分析时，为了分析各种测量和试验设备系统的结果中所呈现的变异，需要进行统计研究。这一要求要应用于控制计划中所提出的测量系统。所采用的分析方法以及接受准则，必须与顾客对于测量系统分析的参考手册保持一致。若得到顾客的批准，也可以应用其他的分析方法和接受准则。

测量系统分析分为计量型测量系统和计数型测量系统；

计量型测量系统分析具有五性，分别是偏移、稳定性、线性、重复性以及再现性。并且针对不同的分析，所采用的方法也是不同的。

计数型测量系统分析采用小样法、风险分析法和解析法；

2. FMEA的计算公式为什么这样计算？

FMEA 是一种风险评估工具。它主要借助严重度（S）、频度（O）、探测度（D）来开展风险评价。对于风险较高的情况，会采取相应措施以改进并降低风险发生的概率。前期，企业通常利用 SOD 三者相乘来计算风险顺序数，但当前不建议采用这种方法，可采用 SD、SO 等方法进行判定，每家公司可自行决定采用哪种方法。

SPC 中为何需要有 PPK 和 CPK 呢？通常分别是怎样来获取它们的呢？

解答：CPK是过程能力指数，PPK是性能指数。

Cpk着重于过程自身。它所给出的是过程本身所具备的能够满足标准与规范的能力。Ppk侧重于过程所导致的结果。它所给出的是依据采集到的数据对当前过程性能的一种估计。

Ppk 是在进入大批量生产之前，对小批生产的能力进行评价，通常要求其数值大于等于 1.67；Cpk 则是在进入大批量生产之后，为了确保批量生产下的产品品质状况不会下降，并且保证与小批生产具有相同的控制能力而进行的生产能力评价，一般要求其数值大于等于 1.33；通常情况下，CPK 需要借助 PPK 的控制界限来实施控制。

4. PPAP阶段都有哪些工作要做？

PPAP 用于确定供应商是否已正确理解顾客工程设计记录和规范的所有要求，并且其生产过程具有潜在能力，能够在实际生产过程中按规定的生产节拍生产出满足顾客要求的产品。PPAP 需要提交的文件包包含多种文件，像控制计划、FMEA、设计记录等。还有工程授权更改文件、顾客工程批准文件等。同时也有过程流程图、测量系统分析等。以及全尺寸检验结果、材料/性能试验结果等，总计 19 个文件包。不过，依据提交等级的差异，提交的内容会有所调整。

5. 简述质量主管一般要做哪些工作？

质量主管的工作包括参与制定公司的质量目标，参与重大质量问题的决策，传达公司领导的意图，落实质量目标，监管 QE 工程，处理重大质量问题，安排人员工作等。

6. 下属该如何去培训、管理以及怎样留住人才？

明确各个岗位的职责，针对每个人在其岗位上进行有针对性的培训。在留住人才方面，主要是让下属在工作中获得成就感，接着就是尽力为其争取更高的待遇。

7. 对PDCA的理解是什么？

PDCA 循环的含义是把质量管理划分成四个阶段，分别是计划阶段、执行阶段、检查阶段以及处理阶段。其中计划阶段对应 plan，执行阶段对应 do，检查阶段对应 check，处理阶段对应 Act。

8. 简述质量体系的重点在哪里，如何保证体系正常运行？

识别公司及其所产生的环境影响，识别相关的法律需求以及期望。根据公司的业务内容，对公司的体系过程进行识别。明确过程活动的详细内容。找出过程中存在的风险以及相应的应对方案。确定各个岗位的职责权限和技能要求。确定对过程绩效进行监控的方法。提供必要的资源支持，以保证过程活动能够高效执行。持续对过程进行监控并进行改进。同时，收集这些活动中的改进建议，持续进行改善。

9. 当质量与交期PK时，你怎样处理？

以质量置于首位，按照不合格品控制的要求去执行，要确保不能对最终用户的使用造成影响，这就是最终的目的。

讲一下你最为熟悉的那项工艺。详细说说它的流程是怎样的，以及它存在哪些质量难点，还有怎样才能最好地对其进行控制。

解答：这就看每人最熟的工艺是什么了。

part2

质量工程师的面试题

再来看看“一个质量工程师的面试题”。准备参加面试的同学，是否应该先自我复习一遍呢？

1. Cpk和Ppk描述一下，说下他们区别？

Cpk着重于过程自身，所给出的是过程本身所具备的能够满足标准与规范的能力。Ppk侧重于过程引发的结果，给出的是依据采集到的数据对当前过程性能的预估。

Ppk是进入大批量生产前，对小批生产的能力评价，一般要求≥1.67；而Cpk是进入大批量生产后，为保证批量生产下的产品的品质状况不至于下降，且为保证与小批生产具有同样的控制能力，所进行的生产能力的评价，一般要求≥1.33；一般来说，CPK需要借助PPK的控制界限来作控制。

2. 供应商来料出现问题，如何处理？

解答：零缺陷的接受准则，给予退货或挑选处理。

供应商评鉴该如何进行呢？接着又询问在评鉴到质量体系方面时该如何展开？

供应商确定过程通常包含以下几个方面：首先是选择；接着进行评价；然后要进行风险评价；之后还有过程控制；再之后是监控；最后是绩效评价。

QS9000 和 ISO9001 之间存在哪些区别呢？IATF16949 与 QS9000 又有着怎样的区别呢？目前所使用的 QS9000 是第几版的呢？

解答：现在汽车行业都是IATF16949标准体系；

5. 用英语交流一段，介绍自己在学校所学，以及其他。

产品在量产之前，QE 进行了相关工作。产品量产之后，QE 又开展了一些工作。QE 是如何切入这些工作的呢？

量产前，QE 的主要工作是对新产品进行过程验证和确认；量产后，QE 的主要工作是监控过程的稳定性。

7. FMEA有什么作用？

FMEA 是一种用于系统风险分析的工具。它能够发现和评价产品或过程中潜在的失效及其后果。还能找到避免或减少这些潜在失效发生的措施。并且将上述过程进行文件化。

8. 现有工作SPC如何开展？

SPC 是一种过程控制工具，它借助数理统计方法。这种工具对生产过程进行分析评价，能根据反馈信息及时察觉系统性因素出现的征兆，然后采取措施消除其影响，使过程处于仅受随机性因素影响的受控状态，从而达到控制质量的目的。

问到体系的具体条文，像 4.4 - 2 之类的是在说什么内容呢？还有其他相关的内容又是什么呢？

QC 七大手法，其中具体问到了直方图。你在现有的工作中用到直方图了吗？是用在哪些方面呢？

直方图用于发生部分布等情况。

11. APQP、PPAP了解多少？

APQP 产品质量先期策划，其主要目的在于引导资源。这样做能让顾客感到满意，能够促进对所有更改的早期识别，避免晚期更改，以最低的成本，及时提供优质的产品。

12. ISO14001&ISO45001了解多少？

ISO14000 认证标准产生于当今人类社会面临严重环境问题的背景之下，比如温室效应、臭氧层破坏、生物多样性遭破坏、生态环境恶化以及海洋污染等。它是工业发达国家环境管理经验的结晶。其基本思想是引导组织依据 PDCA 的模式来建立环境管理的自我约束机制，从最高领导到每一位职工，都以主动且自觉的精神去处理自身发展与环境保护之间的关系，持续改善环境绩效，有效地进行污染预防，最终达成组织的良性发展。该标准对任何类型的组织都适用，也适用于任何规模的组织。同时，它适用于各种不同的地理环境、文化环境和社会环境。

OHSAS18001 已被 ISO45001 所取代。其主要目标在于提升组织的职业健康安全绩效。

13. IE七大手法是哪些，精髓是什么，四个字？

在现场的 IE 当中，IE 有七大手法。其中包括防错法，还有动改法，也有流程法，以及五五法，有人机法，有双手法，还有抽样法。

14. 5S了解多少？

“5S”指的是整理（Seiri）、整顿（Seiton）、清扫（Seiso）、清洁（Seiketsu）和素养（Shitsuke）这 5 个词的缩写。当下，又增加了安全（safety）以及速度/节约（speed/saving），故而简称 7S。

Cpk 为 1.33 时对应的不良率是多少？Cpk 为 1.67 时对应的不良率是多少？

解答：CPK=1.33 对应不良率：6210

CPK=1.67 对应不良率：233

16. 你如何安排组内检验员工作，如何管理他们？

检验主要分为进货检验、过程检验以及出货检验这几种类型。需要设定工作的标准流程，然后依据检验规范来开展工作。并且要定期对员工的工作业绩进行评价。

我讲到耐疲劳试验的时候，他问我该如何进行这试验，以及评价指标是什么。

疲劳试验是为测试产品抗疲劳强度而进行的。通常，测试条件会采用交变载荷。其评价指标会按照产品国标、国际标准或行业标准来进行评价和确认。

18. 控制图如何判定是否稳态？

解答：判定控制图不稳定的规则：

检定规则 1：3 点之中有 2 点处于 A 区或者在 A 区的外面。（口诀：3 分之 2 为 A）

检定规则 2 为：在 5 点当中，有 4 点处于 B 区或者是在 B 区之外。（口诀：5 分之中有 4 分在 B 区之外）

检定规则 3 表明，存在 8 个点分布在中心线的两侧，然而在 C 区却没有点子。（口诀：8 缺 C）

检定规则4：

a 连续五点继续上升(或下降)－注意以后动态。

b 连续六点继续上升(或下降)－开始调查原因。

c 连续七点继续上升(或下降)－必有原因，应立即采取措施。

检定规则5：连续7点在同一侧；

检定规则6：点子出现在中心线的单侧较多时，有下列状况者：

检定规则7：连续14点中，相临点上下交替

检定规则8：点超过控制限

19. 六西格玛的基本思想是什么？

Six Sigma 是一个能取得、维持和使业务收益最大化的系统，它具有综合性和柔性。这个系统由对客户需求的精准理解来驱动，同时严格运用事实和数据以及进行统计分析，并且持续关注管理、改善和再造业务流程。杰克韦尔奇在通用电气公司持续推进并实践六西格玛管理，使其演变成一整套管理理念和系统方法，能让企业保持持续改进，增强综合能力，不断提高顾客满意度及经营绩效，还能带来巨大利润。

20. 检测在实际生产中那个环节会使用到？

一般会在以下这些环节进行检验和试验：进货检验环节、周期性验证环节、过程检验环节、产品检验和试验环节、客户现场测试环节。

21. 列出你现在手中的笔的用途（不少于20种）?

22. 谈谈你个人的核心竞争力？

看完这些题目，说实话，有点头疼。

面试的小技巧

一名质量人员，从检验员逐步成长为现在的质量管理者，接下来看看他分享的一些面试小技巧。

1.简单介绍下自己目前的工作内容及重点。

这个问题在面试中出现的频率最高，并且是面试官首先提出的最多的问题。当面试官通过这个问题来了解你时，你也能够充分地展现自己。我认为在这个问题上我们需要注意：一方面要把自己精彩的一面展示给面试官，另一方面也可以把自己的一些矛盾或困惑，甚至是在工作中遇到的一些无法解决的问题一并说出来。面试官只有这样才能觉得你不是完人，而是实事求是的人，且在工作中真正动了脑筋。要选代表性重点，简明扼要地介绍自己，不要让面试官因你忘乎所以夸夸其谈而打断你。

2.对于现在工作的产线质量你是如何进行改善的？

如何发现问题呢？如何查找出问题的根源呢？用了什么方法？通过了什么手段？怎样组织大家解决呢？是不是从系统到现场彻底解决了问题？有没有对这个改善的情况进行追踪的防范措施？可以通过一个实例将这些讯息包含进去。

我们必须选取自身成功且具有代表性的案例来进行阐释。最好是原本存在严重的缺失情况，而经过你的不懈努力后取得了成效。在回答这个问题时，我们会依据成效的大小以及质量问题的严重程度来进行选择回答。

3.现在公司对于产线质量使用了哪些方法进行控制的？

很多朋友因为长期学习，或者在 6SQ 受到影响，对先进的质量手法有所知晓。然而需注意，不要在谈及此问题时说出自己把握不大的质量控制手法，也不要让人觉得你现在工作的企业根本无法用到这些控制理念或手法，否则面试官很可能在让你回答第五个问题时重点考察你，进而使你陷入困境。

4.是否有制定检验标准的经验，如何制定一份好的检验标准？

一切以客户为标准，一切以企业为标准。或许大家认为企业与客户如同发货与质量那般，始终是相互矛盾的两个个体。然而，大家需要明白，我们制定标准的目的就是要平衡好这两者之间的关系。这个问题面试官问得会比较少。但当问到这个问题且没有经验时，我们可以这样回答：检验标准的雏形是依据我们客户的要求来制定的。同时，我们在某几个点上加入了特定的方法进行控制，其目的是为了达到某种效果。如果后续工序发现此检验方法失效，我们会采取相应措施去解决。

对于数据的分析，目前都使用过哪些方式呢？请用简明扼要的语句进行说明，比如 SPC、GR&R 等。如果发现了不良情况，又该如何去处理呢？

首先要让面试官知晓你的控制手法是可行且有效的。其次要说明你们是怎样很好地运用此控制方法来发现问题的，以及发现问题后是如何在第一时间进行解决的。在我看来，很多企业都难以做到在第一时间发现并解决问题。有些企业的控制手法较为原始且简单。所以，你可以将自己的一些想法融入其中，让面试官认为你的回答以及现场管理都比较优秀。

6.在质量与发货出现矛盾时你作为一个质量工程师如何处理的？

最重要且最让人头疼的问题浮现了。不过，这也很简单，那就是协调。在回应这个问题时，你务必向面试官传达这样一个讯息：当出现此问题时，我的首要举措是进行协调，并且在不耽误发货的情况下，尽可能将不良产品控制在场地内。如果是极为严重的质量问题，也就是会危及客户安全或致使产品功能丧失的质量问题，你需展现出强势的一面。你可以上报质量主管及副总，要说明在他们的协助和支持下，你是怎样完美地解决此次问题的。最后，不要遗漏提及通过此次事件，在后续你打算采取何种方法进行控制，以避免此问题再次发生。

自己的下属在进行过程检验时，与产线员工的质量意见不一致，产生了分歧。那么，你将通过怎样的方式来解决这个问题呢？

这个面试官问得不多，不过问到的问题和第 6 题一样让人头疼。人出现歧义主要有两点，一是标准表述不清，二是人员理解有误。所以你到达现场后，若了解到必须做出判定且存在产量与返工的矛盾，就必须毫无保留地支持你的检验员，以此展露你领导的地位。

8.你接受过哪些培训？你对检验员与产线工人做过什么培训？

你的个人培训，只要是你熟悉且了解的新方法或新事物，都可以被视为你的培训。对于人员培训，必须是你很有把握的内容，并且最好能说出在你培训前后工人所存在的差异。

9.你对你现在的质量工作有什么满意的地方和欠缺的地方啊？

你自己感到满意的地方可以是之前所回答的个人业绩，也可以是通过培训学习而认识到的新理念。欠缺方面能够与你的第 10 题相关联，之所以去新公司，就是为了弥补自身的欠缺。

你为何要离开当前所在的公司呢？你选择来到我们公司的最初想法是什么？

大家都明白跳槽时很重要的一点是薪水，然而却不能直白地说出来。你可以避开这方面。对比你现在所在的企业和新企业的差异，让对方觉得你只是缺少薪水这方面的待遇，在展现你之前的经验的同时，也表明你是来学习的。面试官问这个问题本身意义不大，感觉就如同结婚时牧师问愿不愿意那样，只是一种例行公事。然而，大家却在这个问题上花费很多心思去阐述，其实没有必要。回答这个问题时一定不能紧张，要保持自然，让面试官觉得你所说的就是你内心所想的。

面试时语句组织的重点

面试时的表达很重要。接下来，为大家补充一些干货，即面试时语句组织的重点：

1. 语句简明，但完全能表达清楚所要说的意思。

语速要保持匀速，不要在知道的时候语速很快，也不要在不知道的时候一直发出“呃”这样的长音。

回答问题前需停留 2 秒钟，这并非是在组织语句，而是为了能将问题想清楚，以保持头脑的冷静。

对于不会的问题可以直接表明。如果面试官很厉害，他能在很短时间内了解你对质量知识的掌握程度。你不知道却乱说，反而会让他心生厌烦。在说不知道之前，你可以为自己的不知道做些准备，但不要让他觉得你在无理辩解。

通过实例来尽可能地说明问题，质量工程师更注重如何把质量的理论知识运用到实践中，这是面试官最为看重的方面。

最重要的一点是，回答内容要有条理。不仅要在现场进行表面整改，还要对相关文件进行必要修改，以确保彻底解决问题。同时，要对问题进行跟踪，让面试官感觉你能时刻保持 PDCA 的思想。这一点非常重要。

面试的目的是找到一份好工作，而跳槽的目的是找到一份更好的工作。因此，成败并不能体现你的能力，但你必须从成败中汲取面试的经验。