稻草人旅行：一家专注年轻人旅行的“非典型”旅行社

稻草人旅行官网

旅游的本质是人对人的服务

不同的旅游企业，它们对于旅游产品的定义处于不一样的状态 ，我们内部，并不把旅游线路称作产品，我们所认定的产品实际上乃是旅游服务。这里所讲的旅游服务，指的是从事前报名开始，一直连续到事后反馈的这横跨全过程里，队员亲身经历所获得的感受唔。在稻草人当前的旅游服务框架范畴当中，有国际旅行、国内长线、超级周末、短途旅游以及微旅游这五种分类情形，其中，国内长线是占据业务比例最大的那种，国际长线是增长速度最为快速的。

线路设计可是整个旅游服务的根基所在，当前所有线路都是稻草人产品开发人员借助实地考察才开发出来的，除了常规路线以及供应商之外，稻草人还始终坚持在路线设计里融入独特的当地体验，其中例子包括带队员去逛当地市场，还利用当地食材做一顿饭，另外比如在穆斯林阿訇家打地铺，旨在期望让团员能够尽可能去体验当地人真实的生活。

当下线路的数目并非众多，然而稻草人却并不赶忙去拓展，仅仅期望在持续增添新线路之际淘汰一部分旧线路，以使总体数量保持在一个易于管理的范畴之内。

“像那个穆斯林阿訇，每年都会给我们打电话说，晓得你们喜欢看星星，特意修了个玻璃阳光房，晓得你们爱干净，还新修了浴室和厕所，特别有意思。” 左慧敏说道，不过这些都是线路的管理成本罢了，当作为一家规模不算太大的公司，稻草人当前还是期望每个行程能够维持一定的出团率，与此同时，提升线路管理效率，这对旅游体验提升也有助于益。

旅游服务核心是领队，其职责是把行程转变为服务体验。然而日常中，领队工作像记账、预定等很繁杂，极大影响了领队与队员沟通及服务效率，所以稻草人自行研发了一个叫领队百宝箱的APP，它集成了带团文件信息查询、实用工具使用以及财务记账等功能。这款产品还入围了2016年9月1日于上海举办的环球旅讯峰会特别环节——旅游产品创新挑战大赛，还取得了第三名的佳绩。

APP全部数据源自公司内部订单、计调、领队、财务这四个系统，能为领队带团给予全方位支持，有了这样一款APP，即可大幅缩减领队处理琐碎事务的时间，从而腾出更多时间用于规划行程以及与队员沟通，据左慧敏讲，如今这款APP仍处于内部测试阶段。

领队百宝箱APP截图

除掉工具辅助之外，稻草人对参团人数进行严格把控，在国内进行长线活动时，人数通常不会超过20人，而开展国际长线活动时，人数则被控制在16人左右，以此来保证领队能够关照到每一位队员的需求。

稻草人针对领队招募，有自家管理团队，负责基于招聘渠道，展开录用、培训、考核以及绩效相关内容的一整个体系。正是因有稻草人自行培育的领队，哪怕某条线路，与其他公司或者旅行社并无差异，客户也会清楚是领队能够产出别样游览体验。

专注于年轻人的线下跟团游服务商

在跟团游的市场里头，并非仅仅有OTA 巨头这种情况，同时还存在世界邦、不跟团以及其他户外俱乐部所带来的竞争挤压态势，而且更为关键的是，他们所拥有的线路产品相较于稻草人要丰富许多。然而左慧敏却并不存在担忧这种状况，她予以表明，表示稻草人的产品是不一样的情形，市场也是不一样的状况，“他们之中没有谁会在这个细细划分出来的市场里仅仅去做年轻人这一群体啊。”在稻草人的产品当中，处处都展现出针对年轻人付出的用心。

环球旅讯挑了 OTA 巨头携程国旅和美西稻草人线路作对比，在叙述风格环节，携程采用的是“百度百科”式的平铺直叙方式，稻草人采纳的却是文青风格，其每一天行程皆为悉心原创的文字画面情景形态，来瞧瞧行程中相同的拉斯维加斯自由观光日：

携程

稻草人

将两者加以对比后，不容易不发现，专门从事年轻人旅行业务的稻草人，在产品展示这项活动上，相对而言比较契合年轻人的阅读习惯，每一段文字以及每一张图片都是经过“定制”而成的，不但存在具体的游玩方面的建议，而且还把预定演出的具体方式详尽地罗列上去了。然而携程却仅仅是稍微简略地给予一丁点儿关于拉斯维加斯的城市特点方面的提及。

先说住宿这块儿，稻草人，在标准住宿之上，增添了一天的印第安人特色土屋住宿，这能契合年轻人喜爱特色民宿以及期望贴近当地人生活的旅行目的。然而，印第安人那个土屋，仅仅就是个土堆房而已，根本没配备任何洗澡的设备，条件简陋得很。

只专注于针对年轻人的做法下，除了产品设计需契合年轻人的审美之外，稻草人关于报团客户存在严格的年龄限制，年龄处于18至39岁之间才能够报名参加，而国际长线报名年龄限制则延伸到45岁，是这样的情况。

据环球旅讯所知，一个团队中，队员（含领队）年龄相近，旅行节奏较为一致，共同话题颇多。并且，独自报名稻草人的客户占比颇大，这就让其旅行具备浓厚社交属性。此时，领队便又被提及，在整个行程里，领队不但要负责带队，还要将队员串联起来，调动队员气氛，使大家在短时间内打成一片，如此也能提升整个旅程体验。

线下产品与线上营销 两手都要抓两手都要硬

出现了优质的产品，那么也得运用营销举措去做推广。尽管公司的根据地是上海，然而稻草人长途当中不涵盖往返大交通的目的地集合以及微博、微信平台营销所具备的特性能够达成跨地域营销。当下，稻草人的营销平台存在微博（@稻草人旅行），还有微信公众账号（ID：daocaorenlvxing），另外有喜马拉雅电台（稻草人旅行）以及大众点评。

打开微博账号，打开微信账号，高饱和色彩的风景照瞬间扑面而来，其视觉冲击力颇为强烈，很好地契合了当下年轻人身为视觉动物的阅读习惯，再搭配金字塔、雪山草原等极具诱惑力的字眼，极易引发兴趣，而喜马拉雅FM上的节目是以搞怪的语调分享资深领队的旅行故事。

年轻人吃饭时喜欢参考点评，在大众点评、知乎等平台上，常有参团归来队员无比详尽的分享，这对他们而言，显然起到了极为强烈的宣传作用。

稻草人旅行的大众点评主页

左慧敏称，我们为精心设计的文字图片，付出了努力，目的在于将自家产品表达妥当。稻草人打算于原有的图文形式基础上以视频形式呈现线路产品，以便更优质地向年轻客户展示产品。鉴于年轻人年假有限，故而挑选旅行路线是机会成本颇高之事，稻草人期望借由文字、图片及视频等形式尽可能还原产品，从而争取到客户。

正是因为有着好的产品这种状况，稻草人旅行才在客户当中出现了众人纷纷互相转述称赞的情形，左慧敏作出介绍表明，除去上述所提到的平台之外，存在着许多客户是经由朋友介绍进而来到这里的。

环球旅讯又察觉到，那稻草人所挑选的小众目的地，像墨西哥、南疆这般并非传统的目的地，极为符合年轻人那种猎奇、不走寻常路线的心理，而这类旅游之地本身就是一块极具吸引力的广告招牌。

既然是针对资金实力并非非常丰厚充裕的年轻人，稻草人居然在国际长线产品方面与首付游展开合作，还支持进行分期付款，配合着限时免除手续费等一系列促销活动以此来吸引客户；对于美西、新西兰那些价格较为昂贵的产品，稻草人仍旧支持人们在报名的时候仅仅缴纳2000元报名费，只要在出发之前60天以内支付剩余的团费就行。

记者手记

在创业推进历程当中，必定会持续直面困境与新兴挑战，左慧敏宣称未来短期内不会去思量融资事宜，而是将重点置于进一步提升产品设计以及用户体验方面，“只要是青年小团队展开旅行活动，大家就会把稻草人给联想起来。”这便是稻草人旅行走向未来所要努力达成的方向。

尽管稻草人将目标定位于年轻人（富裕学生、白领）的旅行市场之中，然而其产品的定价却存在着些许尴尬之处，尤其是国际线路方面，价位基本上已然和高端的私人订制旅游相差无几，而且还不涵盖往返大交通。即便是同首付游推出了分期业务，可是在没有促销活动的时候，手续费同样是致使年轻人需要再三思量的难题障碍。

青旅等特色住宿，在产品设计里，除价格外，因住宿条件欠佳等状况，也备受指责。要是打算好好开拓年轻人市场，那往后稻草人或许得重点思索一下，怎样在确保品质的情形下，把控成本这个难题。

存在一种障碍，它是稻草人未来发展潜在的，那就是有的人对领队素质以及业务能力依赖过度。领队的招聘，是个长期过程，耗时耗力还耗钱。领队的培训，同样是长期过程，耗费时间精力金钱。一旦领队出现失误，就会致使旅游体验直线下降，大众点评上也有不少针对领队不专业不负责的负面评价。

随着不跟团等定制跟团游公司陆续获巨额融资，未来该市场竞争必然会更加激烈，这些都是创业公司须积极正视的，而非躲在细分市场，只想小而美就心安理得忽视竞争。稻草人的商业模式门槛不高。市场规模有限，大家起跑线相近，随着玩家与资本相继进入，未来存在诸多不确定因素。