美团外卖面试经验分享：送餐细节考察与应对策略

刚刚美团的面试进行了大概四十分钟，整个过程都是对细节的深入询问。面试结束后，我汗流浃背，感觉自己可能过不了这次面试了，还是去看看面经吧。

1.说说你平时是怎么送餐的？直接傻瓜式回答拧车把就走了

如果送餐过程中遇到下雨的情况，你会采取怎样的行动呢？你会找个地方躲雨，接着就会问我如果订单超时该怎么办，而你却答不上来。

如果一个地方出现爆单的情况，并且有多个不同楼层但属于同一栋楼的地方下单，那么可能会是何种情况呢？回答不出来，于是胡乱猜测可能是在开派对，有没有专业人士知道呢？

如果到达了商家，然而商家尚未备好餐，你会采取何种行动？直接回答只是干等着。随后觉得这样的回答不太妥当，便又补充了一句，说自己可能会催促商家。

在实际送餐过程中，有没有考虑过使用多部手机呢？我表示配送账号只有一个，觉得没必要使用多部手机。然而，面试官似乎对此不太满意。

送到餐了，然而客户一直不来取餐。这时你会怎么做呢？是阻塞等待吗？我会选择打电话催促客户，如果客户一直不来，就把餐放到指定地点，接着拍照后离开。之后他们问我这样做有没有考虑过外卖丢失的情况，以及外卖丢失该怎么办。哎，这下又陷入麻烦了。

是否有送错餐的情况呢？我表示实际上未曾遇到过这样的情形。然而，面试官对此并不满意……真搞不明白，难道一定要有实际解决过出错的经验吗？没出错难道不是更好吗？

餐箱已满，然而你却又接到了新单，餐箱已无法容纳这些餐食，出现了 OutOfBox 的情况，该如何解决呢？我表示通常我会在每次接单之前检查餐箱容量，只有当有空间时才会接新的单。接着我又追问这样做是否会影响接单效率，以及如果被其他骑手抢单了该怎么办。完了，又陷入了困境。

送餐过程中是否将外卖进行了分类呢？我提到我通常在电动车前后有两个餐箱，前面放置带有汤水容易撒出的外卖，后面放置比较干的外卖。总算能够回答出一道题了。

看了我送的最快的那一单。有人问我，为什么那一单 10 秒就送达了。原因是客户就在店里面。客户当堂点外卖，是为了使用优惠券。我在想，这个订单是不是有点水分呢？但我这个送外卖的鼠鼠，确实没有什么拿得出手的订单呀。