结构化面试人际沟通类题目考察要点及例题展示与问题分析

结构化面试里，时常会考查涉及人际交往的题目，这类题目的提问方式通常为“你该如何应对”，并且题干开头会附带一段关于人际冲突的背景信息，内容多涉及你与同事、你与上级、你与公众之间的矛盾，借助这类题目的测试，考官意在观察考生能否基于正确的人际观念，精准识别并处理关键矛盾，借此展现考生是否具备达标的人际互动素养。

【例题展示】

你刚加入这个机构，工作积极性很强，有很多创新思路。每当加入团队会议时，你分享的观点常常被忽视，但事后这些想法却证明非常有效。上级却总是让你处理一些次要任务，这让你感到十分困惑。面对这种情况，你该如何应对?

【存在问题】

对事情的看法存在错误观念：受题目文字的干扰作用，由于“有益”、“指派”的表述造成个人理解产生偏差，例如“有价值的主张不被听取是故意针对我”、“这样的任务指派是上级不认可我”。

处理事务往往流于表面层次。例如，文章开头虽然提及领会上级指示精神、审视自身不足之处，但实际论述缺乏具体性，显得空洞无物，诸如“上级的部署自有其合理性，我需要领会并遵从，同时还要进行自我检讨”之类的表述。

【如何解决】

1.找准问题，定位核心问题：意见不被采纳，工作无关紧要。

2.准确剖析问题原因，正确认知：

建议未被采纳：作为新加入的人员，未能意识到个人存在的不足，比如态度上过于自信，表述时用词不精确、不明确，建议内容与机构情况不符，因而难以实施。

工作并非无足轻重，因为公职单位的本性决定了民众的每一件事都至关重要，而处理这些琐碎事务同样是对个人能力的磨砺与提升，在观念上还存在不切实际、目标脱离现实的现象。

3.逐一解决问题：

对于建议未被接受的情况，要清楚自己是新人的身份，意识到自己的不足，保持谦虚，主动向他人请教；在说话时，要特别注意用词和造句的准确性和严谨性，确保表达清楚；在提出意见时，要加深对工作的理解，虚心学习，不断参与工作讨论，并进行深入的调查和论证。

处理工作认识层面的问题，首先应当听从上级的指示，提高对工作的重视，并且积极承担任务；其次需要认真细致地完成工作，借助及时的工作回顾来检查工作成效，从过程中总结经验教训，从而提高工作效率；再者要广泛学习各类专业知识，巩固理论根基，参与实践操作，不断强化工作本领。

这是中公教育提供给各位的面试中人际交往类试题的答题方法，期待能对各位带来益处。面对这类试题，务必基于正确的人际观念，明确问题关键并着手处理，从而充分展现个人在处理人际关系方面的能力。