神舟电脑产品标准服务承诺（2015 年 7 月 1 日起执行），你了解多少？

神舟电脑产品标准服务承诺(2015年7月1日起执行)

（2015年7月1日起执行）

一、服务承诺

1.?神舟电脑产品范围

神舟电脑由深圳市神舟创新科技有限公司制造，涵盖电脑及相关配件。具体产品有家用笔记本、平板设备、一体机、台式电脑、显示设备，还有配套的附件和预装软件。

2．全国联保

如果在神州电脑销售区域内，也就是大陆内地，您购买的神舟电脑出现了需要售后处理的软件或硬件问题，您能够去全国范围内任何一家神州电脑授权的服务网点接受帮助。您可以从神州电脑的官方网站，或者包装里附带的服务网点信息表，查询到这些服务网点的详细资料。

3．服务方式

神舟屏式电脑和台式机（不包括单独购买的显示器）采用上门维修的服务模式，神舟笔记本电脑和平板电脑以及预装或随机附带的软件和周边设备则通过客户送修来完成维护。

客户在神舟屏式电脑或台式机购机后第一年期间，若设备发生非人为硬件问题，可享受神舟电脑或其授权服务点的上门维护支持，距离服务站十五公里以内的用户无需支付上门服务费用

二、保修细则

从您购入本产品那天算起，也就是所谓的"购机日"，需要以正式购机发票或三包凭证为依据，神舟电脑会为您的台式机、屏式电脑以及笔记本，做出以下服务保证：整机的保修期为一年，但笔记本的电池和附属零件不在此列，具体各个部件的保修情况，请参考下方的表格说明。

注：

当购买者拿不出这件物品的正规付款单据或者包修证明时，这件物品的维修期限要从这件物品的机身编号所记录的生产时间算起。

电池属于消耗品，其使用寿命和充放电频次负相关，因此，随着使用时间的推移，续航能力下降是常见情况，不在保修条款涵盖之列。

神舟电脑随机赠送的配件，例如便携式包和鼠标，依照国家相关准则提供保修服务，非神舟电脑官方赠送的配件，则按照活动指定的保修流程进行保障。

代理商和经销商自主许诺的增值服务，以及非原厂配置的零配件和额外赠送物品，均由原先的代理商和经销商承担后续服务、维修保障和技术支持责任。

单独购买的部件，例如主板、适配器、硬盘、CPU等，其保修时长是十二个月，电池作为易耗品，其保修时长是六个月。

对于某些情形，我们不会给予免费的技术检测和维修支持，神舟品牌电脑及其官方授权的服务网点会依照《神舟电脑付费服务价格规范》来收取相应费用。

a.? 超过保修期的主机或部件；

b 您自行或经由非神舟电脑官方授权的维修点对神舟电脑产品进行修理、调整设置、发生错误操作以及设置错误，由此引发的所有问题与故障。

c.? 神舟电脑保修识别标签撕毁或破损导致无法辨识；

保修单据，例如三包卡、销售收据等，若出现伪造痕迹，或者上面的内容与实际物品不一致；

设备在未依照使用指南操作，或者处于不适宜的工作条件时，例如电力系统接地不良、电压超出范围、环境过于湿润或干燥、地势过高、遭遇异常物理作用力、受到电磁波影响、电源波动、静电作用力，或输入非规格电压等情形下，导致主机或组件出现故障。

需要神舟电脑实施软件部署工作，个人须准备合法授权的应用程序，同时请求协助解决软件使用中遇到的问题，对数据存储结构进行优化，去除访问限制设置。

g.? 软件介质外观出现划伤、磨损、破损、腐蚀等外观不良；

因运用未经授权的软件或非正规渠道获取的程序，引发的问题或损害；因运行非官方认可的软件或非规范版本，导致系统出现故障或造成损失；

安装或升级后的操作系统，无法和神舟电脑以外提供的软件正常配合使用。

j.? 因中病毒、木马、恶意软件等造成的故障；

k.? 因操作失误或维护不当，比如带电时拔插设备，或者使用了有问题的硬件，比如损坏的磁盘，所引发的系统故障、无法正常工作或计算机硬件损坏。

由于自然灾害，包括洪水、失火、地动、雷电、风暴等，或者遭遇动物、家养动物、节肢动物等无法抗衡的外部力量以及其他意外状况，例如撞击，所造成的设备损坏。

正常的损耗或者破损，例如外壳的逐渐变化，连接部件的损耗，以及岁月的痕迹

涉及非神舟品牌电脑设备，因硬件本身缺陷引发的系统应用障碍，或主机及配件发生故障和损坏现象。

三、用户须知

1.?数据备份

请您经常对重要数据进行保存，特别是在使用产品或送修前，以防信息丢失。若因各种原因导致资料损坏或消失，神舟电脑及其合作网点不负责赔偿。

2．送修

为了维护您的正当利益，您在送修设备前需要自行备齐正式的购买票据和三包证明文件，同时要清楚说明所使用产品的具体型号、唯一序列编号、完整的故障描述情况等，这样有助于神舟电脑及其授权维修网点的工作人员更迅速地识别出问题所在。

神舟电脑及其官方授权网点不受理单个部件的维修请求，例如电池、电源适配器、存储硬盘、中央处理器等。

3.?维修操作

神舟电脑以及其授权的服务网点在接到您寄来的出现问题的设备之后，会立刻展开检查和修理工作，不过具体的修复时长会受到周边地区备件供应情况的影响。

神舟电脑及其授权维修网点在处理故障时，可能会选用与原损坏部件规格相同且性能不逊于旧件的正品配件，或者采用经过使用或重新校准、功能和外观与全新产品无异的配件。

4.?维修配件的所有权

被淘汰的设备部件里，任何单个或多个零件，都会被神舟电脑或者神舟许可的维修网点取回，并且拥有其归属权。

5.?维修配件的保修期

经神舟电脑或其授权网点进行修理的零件，假如从修复时刻算起，距离本项服务规定的期限还剩三个月以内，那么这个零件的服务期限会扩展到从修复时刻算起的三个月；如果从修复时刻算起，距离本项服务规定的期限还剩三个月以上，那么这个零件的服务期限将继续遵守原先承诺的期限。

神舟电脑不负责客户的货物收取和运送开销，包括运输成本和出行费用等。神舟电脑也不承担货物在流转过程中可能出现的任何风险。

低于国家三包要求的，按照国家三包规定履行，高于国家三包要求的，按照本承诺内容履行。

本协议条款对神舟电脑产品购买者有效。对于签订合同的购买者，神舟电脑及其授权的服务网点会依照合同中的相关内容来履行职责。

这项协议的最终说明权属于神舟电脑公司，神舟电脑公司有权在未提前通知的情况下，更改这些条款。

四、服务支持方式