考公考编培训火热，协议班退费难，华图面试培训多少钱？

2023国家公务员考试（国考）报名总人数突破259万，报名人数再次刷新纪录，考公热持续升温，一些热门岗位几千人争一个坑位，进而催生了考公考编培训机构的火热。

考公考编培训机构中的一部分，推出了各种形式的“包过不退”协议班。然而，这些协议班与其他课程，都面临着众多消费者投诉“退款难”的状况，同时退款率处于居高不下的态势。

粉笔协议班遭到了关于“退款难”这件事的投诉，然而所谓的不过包退，实际上指的是面试要是没通过就全部退还费用，并且这里还不把笔试涵盖在其中。

李女士，是来自辽宁朝阳这般情况的，她向《消费者报道》作了投诉，在2023年10月的时候，她报的是售价8800元的粉笔（这儿指北京粉笔蓝天科技有限公司）协议班，电话里备考辅导员给她作出了“不过包退”的承诺，当辽宁省考笔试成绩出来后，李女士的考试并未通过，她联系粉笔客服要求退费，然而结果却是被告知不符合退款条件。

粉笔客服向李女士做出答复，表明按照合同，唯有笔试通过了，然而面试却没有通过这一情形才满足退费的条件，笔试没通过是不会退费的。依据李女士发给记者的那份《粉笔培训合同》，其阐述了几种收费状况，其中第三条是消费者存有异议的“要是乙方通过指定考试的笔试，不过面试未顺利过关的，甲方向乙方退还已支付的首笔培训费用”。

李女士宣称，报课咨询老师打电话给她，告知面试不过就会退还8800元给她，她询问那笔试不过会怎样，对方称笔试不过面试也就不过，情况一样，她当时信任了对方，且通话未进行录音，随后就报名了。

依据李女士所提供的《粉笔培训合同》，存在着三种付费情形，其一乃是概率最大的那种，条件为笔试未通过时，会收到8800元的收费，其二概率较小，即笔试通过而面试未通过时，收费为0元也就是退费，其三概率更小，是笔试、面试皆通过时，不过会收取38800元的费用。

粉笔的课程设置是基于什么考虑呢？

近日，有《消费者报道》的记者，针对粉笔课程方面予以询问，对此，粉笔的相关负责人在接受采访时表明，粉笔课程实施付费设置，其主要目的在于满足不一样用户的购课需求，而以用户需求作为最初的出发点，这正是粉笔开展产品设计时的核心理念。

李女士和粉笔的培训合同

“要是我清楚笔试没过就不容许退还费用，我便会去报名980元的普通班级，并非8800元的协议班级。”李女士这样说道。

不止一个，来自贵州的王女士，竟然也碰到了类似的协议班“退款难”状况。

2023年9月，王女士报班贵州联考的协议班，途中，通过《消费者报道》投诉，称粉笔存在诱导消费的嫌疑，彼时，辅导员与她全程沟通交流，却只字不提笔试环节，仅仅表示面试不过就退，如此这般，致使她对合同产生误解，误以为笔试不过同样退。

对记者，王女士表示，我觉得那种境地对我而言，百口莫辩极为吃亏，而后我也期望借助此次投诉，进而能帮到其他同学，别如我这般，只要有需求，依照自身需求去报任何课程均可，只不过这交易需是透明的，如此被误导进行消费实在不甘。

粉笔答复王女士“面试不过全退，不包含笔试”

粉笔官网表明，粉笔主要经营公务员考试，与此同时，还在事业单位招聘、教师招聘、考研、财会、英语四六级、法考、建造、公开课等诸多领域进行拓展。

据记者通过采访从而了解到，协议班价格为8800元，其内容仅仅是在粉笔App上面去查看学习视频诸如此类，并不存在线下的课程，对于相当多的消费者而言，这个价格是比较高昂的，是这样的情况。

按照粉笔招股书来讲，那种被称作协议班的，是培训机构跟学员约定协议的一种班级课程，学员上完课程，然而却没能像协议规定的那样通过考试，如此一来就能够退回部分或者全部课程费用。

涉及到负责销售的老师有没有提成、有没有可能存在诱导付费这样的倾向这一问题，那些粉笔相关的负责人讲道：“A、相关的产品是会存在销售方面的激励的。不过岗位的制度所要求的是不能够进行虚假的宣传以及诱导隐瞒，我们会在事前对从业的要求予以培训，在事情进行过程中针对沟通的记录展开质检，在事情结束之后要是有用户进行反馈的话还会再一次复核那些沟通记录等从多个角度去监督辅导员。B、要是涉及到协议班型的话，当用户下单的时候会再一次给出完整的协议内容，从而方便用户去查阅其中细则，进而更好地把握住协议内容，更有效地保障消费者的权益。”。C、于日常工作期间，要是察觉到不符合公司规定销售的情形，销售方面会存在处罚举措，同时也会积极针对问题予以纠正。然而与此同时，也会碰到极个别用户所反映的问题跟真实状况不相符合的情形。

华图教育也陷入“退款难”投诉，消费者投诉认为“诱导付费”

近年，毕业生数量增多，就业市场愈发激烈，越来越多毕业生优先选择考公考编。据弗若斯特沙利文报告，按收入计算，中国非学历职业教育培训行业的市场规模，预计从2021年的人民币2215亿元，增长至2026年的人民币3317亿元，复合年均增长率为8.4%。

除去粉笔，还有一家考公考编培训机构，也就是华图教育，这类关于“退款存在困难而遭遇诸多投诉”的状况可不是少数存在的哟。

2023年12月那日，四川姓余的女士，借助《消费者报道》提出投诉，就在此期间，她于华图教育的华图在线App里，买下了价格为8700元的线上网课，不过后来没学习付费课程便找到了工作。于是乎此人要求全额退费，然而负责退费的老师回复她称，已开通了2门课程，这2门课程是从总共可选的8门课程里挑选出来的，哪怕她未曾学习过课程，也要扣除这两门课程的费用5000多元。

余女士觉得，那负责销售的老师有“诱导付费”的嫌疑，为了能让余女士达成报班，还主动表示把属于自己的“提成回扣”里的400元返现给余女士，当作报班时的优惠。

华图回复余女士退款要扣掉开通课程的费用5千多元

于黑猫投诉平台之上，华图教育、中公教育、粉笔公考的投诉数量高达上千条，当中大部分投诉皆是关于“退费”“退款”的相关投诉情况。像“购买课程存有虚假宣传情形”，“虚假宣传，告知我笔试不过予退8800，现今却不给退了”，“客服诱导致使买错课程”，“购买的课程称好有开班测，结果并未有。申请退款，根本没看的课也要扣钱”诸如此类。

黑猫投诉上，华图教育、中公教育、粉笔公考的投诉

记者登上华图在线官网，以报考者身份向官网首页的“报考咨询师”咨询，刚聊没几句，对方就发来了微信二维码，要求通过微信沟通。该报考咨询师回应称，不存在协议班，建议记者报名可永久观看的笔试加上面试的线上课程，费用为5280元。

记者再度登录了粉笔官网，以报考者的身份添加了广东地区专属辅导员的微信，专属辅导员向记者推荐了好几种方案，其中较为便宜的“精品系统班”非协议班价格为8800元，而笔试不过能退3w的协议班费用高达38500元。

笔试不过退3w的“协议班”费用38500元

对应着比较多的“退款难”投诉状况方面的问题，粉笔的相关负责人朝着《消费者报道》作出了下面这样的回复。

A ，粉笔投诉量于行业里处于很低水准。并且 ，这些投诉之中存在买错课程却未联系客服便直接填写投诉的情形。经由内部统计数据能够知道 ，涉及 “退费 ”“退款 ”问题不到黑猫投诉的 50% ，算不上居多。总体而言 ，粉笔客服针对黑猫投诉平台的反应率为 100% ，处理率是 99.20%。

B、黑猫平台那儿有关“退费”的投诉情况，关键在于好多要求退费的用户，根本不符合退费的条件。针对有着特殊情形的用户，粉笔会依照实际情况适度放宽要求，竭尽全力去满足需求。对于符合条件情形的，粉笔协议里承诺在用户提交退费申请以及相关材料审核通过之后的10个工作日内把退费事宜办理完毕，实际的状况通常是5个工作日就能完成退费，在行业范围里属于速度较快的水平。

C、除黑猫平台外，粉笔客服会在多平台7x24小时受理用户投诉，配备客诉专员对接，1小时内联系用户，深度了解事情经过以及所说的投诉事项，接着专人全程跟踪处理，保证在24小时内提供解决办法。

退费率高，竟成了行业中普遍存在的问题？粉笔在2022年时，其“协议班”的退款率，居然高到了63.9%！

退费率居高不下是困扰这些考公考编机构巨头的通病。

2023年1月9日，粉笔有限公司，也就是02469.HK，成功实现登陆港交所这一行为，进而成为了“互联网职教第一股”。从其招股书所呈现的数据能够看出，在2019年到2021年这个时间段里，粉笔的“协议班”整个阶段的退款率依次是33.7%、50%、73.3%，一直持续到2022年上半年，退款率竟然依旧高达63.9%。

粉笔有限公司协议班退款率高达60%以上

在2024年3月28日的时候，粉笔发布了2023年年度业绩公告，这份公告表明，于截至2023年12月31日时，年度达成了收入30.2亿元，达成了毛利润15.7亿元，其毛利率为52%，达成了经调整利润4.5亿元，并且同比增长了134.1%。

财务报告表明，粉笔具备的关键获取收益因素源自培训服务。在二零二三年这个年份，由培训服务而生成的收入呈现出增长态势，增长幅度为六点八个百分点，最终达到二十五点一四五亿元的数值。

值得一提的是，粉笔在2023年时，退款负债达到了高达2.27亿元的程度。粉笔的退款负债 具体涵盖协议班预计会收到退课以及不通过退款请求状况下的一定比例的课程费用。其次还包括部分其他非协议班（从退课角度而言）以及在线学习产品（这里主要是新手训练营产品）的课程费用。其2022年的退款负债数额更是高达2.75亿元。2023年进行了业务调整，降低了因不通过而退班的协议班课程费用的比例。另外，很关键的一点是，记者在粉笔2023年年报当中未能找到协议班退款率数据。

相对而言，粉笔近些年来凭借线上 App 声名远扬，与之不同的是，华图教育尤其在公考培训领域深入钻研达 20 年之久，它是以线下面授形态作为主要方式来供给培训课程产品以及咨询服务的，其收入占比超过 9 成，在这其中，公务员和事业单位两者的合计收入占比大约为 7 成。

依据德邦证券所出研报，当下A股创业板里的上市公司华图山鼎，其股票代码是300492.SZ，它是华图宏阳教育控股的上市平台。

2019年的时候，华图教育收购了山鼎设计（2020年5月改名为华图山鼎）原实控人的30%股权，随后又陆续增持，直至约51%，2023年9月，山鼎设计又成立了全资子公司华图教育科技，打算经由全资子公司华图教育科技来开展职业教育中的非学历类培训业务。2024年1月31日，自2023年11月起，正式开展职业教育里的非学历类培训业务，通过全资子公司华图教育科技有限公司进行，主要涵盖国家及地方公务员招录考试培训，还包括事业单位招录考试培训等。

按照2024年1月所发布的，名为《华图山鼎设计股份有限公司 2023 年度业绩预告》的这份文件显示、而对于2023年的华图山鼎来讲，是预计其归母净利润处于亏损状态的、亏损额度在5800万元至1亿元之间，并且预计扣非归母净利润同样是亏损的、亏损额度在6500万元至1.2亿元之间。一方面是业绩利润出现亏损，这种情况下或许难以维持下去，另一方面是“退费”投诉处于居高不下的态势，考公考编培训机构正面临着双层压力。

粉笔相关负责人针对协议班退款率高以及退款负债事项，在回复《消费者报道》时称：A、业绩公告表明退款负债主要是预计无法获取的课程费用。其中主要涵盖协议班预计会收到的退课以及不通过退款请求的一定比例课程费用。此外还包括部分非协议班课程。B、我们的退款负债从2022年人民币275.0百万元降至2023年人民币227.1百万元。这主要归因于调整业务发展战略。致使因不通过而退班的协议班课程费用比例下降。粉笔退费所涉及的负债呈现出逐年下降的情形，协议班这种类型的产品并非是粉笔的主要产品。近两年以来，粉笔持续在降低协议班所占的比例，而且粉笔的协议班有相当一部分是后付费的形式。业绩公告表明，鉴于粉笔对业务发展战略进行了调整，以契合用户需求进而致使后付费协议班的销量有所增加。最后，粉笔将所有的预付款进行隔离管理，在未得到确认之前都不会动用，以此来保障用户合理的退费要求。