王晓杰分享：如何妥善处理游客更换交通工具的请求及应对策略

王小吉

国家高级导游

Shanxi校园教学和Cosco Expo旅游培训小组研究部主任

中国Cosco中级导游考试的负责人

Shanxi导游考试“采访红皮书”的编辑委员会编辑委员会

大家好，我是王小大。今天，我们将在领导小组的过程中与游客处理运输要求的处理。关于改变运输或提高运输水平，这是我们在与旅行社和旅行者沟通或领导团体时经常遇到的要求。

首先，让我们谈谈第一个，改变运输方式。我们都知道，在我国购买门票，尤其是在黄金周期间，非常困难，而且买票也不容易。如果您退还这张票并购买其他票，则不可能实现。因此，在改变运输方面，我们通常会拒绝，然后耐心地解释和道歉。如果客户坚持并承诺承担所有损失，我们也可以根据游客的要求来做。这是更换车辆的解决方案。

第二个是关于提高运输水平。例如，您可以升级飞机舱，包括更换火车的座位。首先，在更改之前，我们需要联系当地旅行社的计划并协调该计划。通常情况是什么？通常，该任务将在出发前进行协调。如果您在导游期间已经上了公共汽车，那么此时提出的要求是成为导游我们实际上是导游导游的。第一件事是协调。协调包括以下项目。首先，我们必须首先确定它是否要升级座位水平。我们需要确定的第一件事是是否有备用位置。例如，如果我们想升级商务舱的一流，我们有一个备用职位，目前我们还需要向游客解释需要补偿差异，以便在此中可以更换它案件。如果没有初步验证，则直接同意它是错误的。您必须提前验证是否有备用位置以及游客是否愿意这样做。愿意承担额外的费用。只有当所有这些都很好时，才能更改级别，我们此时允许它。必须指出的是，当游客承受所有损失时，我们可以做他说的。

另外，在同意之前，您必须做好验证工作，而不要只是说话。一旦您同意并回头看看是否没有，此时很难有康复的空间。每个人都必须注意这一点。

结尾

本文由中国Cosco Potu编译和发表

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