电商客服岗位常规面试题及解析，你了解多少？

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电商客户服务职位的通常考核题目及分析,随着网络第三轮创业潮的推进,诸如淘宝这类网络销售平台,变成众多创业人员聚集的热门场所。因此,淘宝平台上的客户服务人员、网店管理人员、视觉设计师等相关职业,在众多招聘需求中表现突出,成为热门职位。接下来将介绍淘宝客户服务常见的面试问题及分析,供求职者参考。首要问题为,合格客服最核心的素质是什么?答案在于,无论客户如何刁难,都要始终以热情周到的态度对待。客服工作每天要应对成百上千的顾客询问，难免会碰到一些难以处理的情况，因此，保持耐心，是客服人员必须掌握的重要能力，2、淘宝客服在处理售后退货事务时应该怎么做？这道题目考察的是管乎岗位的操作规范，通常答案比较统一,当遇到个人原因导致的申请时,一般只能批准七天无理由退货,这样做对店铺没有负面影响,若是提出其他理由,就必须查阅聊天记录,弄清楚申请退款的原因,倘若与实际情况不一致,就应当予以拒绝,另外,如果发现价格存在错误,同样需要拒绝处理举例说明一两个你碰到过最为难缠最为棘手的客户或售后问题，并且说说你采取了什么措施来处理它们？分析：面试官询问求职者这个问题的目的，很大程度上是为了考察应聘者对于棘手客户问题的处理方式，以此来判断应聘者是否适合该岗位的用人要求。你之前工作的试用期间薪水是多少？转正后的薪水是多少？从试用到转正经历了多长时间？这里存在一个误区，应该提醒说试用阶段的薪酬不宜过低，否则入职后的待遇可能与之前相差无几。不过也要讲求实际，不能狮子大开口。毕竟薪资水平与客服表现是相互关联的。客服岗位常伴随巨大压力，您通常用什么方法来缓解这种紧张感？客服人员需要掌握有效缓解工作负担的技巧，每个人排解压力的方式都有所不同，常见的处理方法包括：首先，即使客户无法察觉，也要努力展现微笑，尽量调整呼吸节奏，保持声音稳定，选择恰当的措辞，将注意力集中在寻找解决方案上而非客户的情绪反应；其次，当客户言语粗鲁时，应给自己几秒钟的缓冲时间，喝点水，进行深呼吸，让自己恢复平静，然后再开始积极沟通。客服在淘宝店铺经营中扮演着关键角色，其职责涵盖客户信息整理，潜在客户开发，提供帮助，商品质量监督以及客户关系维护等多个方面。作为一名客服人员,我认为要从多个方面提升工作质量,首先必须严格遵守既定的服务规范,其次需要不断学习业务知识,同时要注重沟通技巧的培养,另外还要及时处理客户反馈,最后应该定期总结工作经验。没有职业经历的人，先做个自我说明，其次谈谈为何决定从事淘宝服务岗位，再次说说对淘宝平台的了解程度，另外，应聘者众多，你怎样展示自己最为出色，或者怎样让我觉得录用你是正确的选择？对于有职业经历的人，第一，要是遇到客户的辱骂和人身攻击，你会保持怎样的心态来应对，第二网店客服和线下客服的工作方式有何差异？当消费者对产品品质等问题表示疑虑时，应采取什么应对措施？面对客户提出的各种条件，包括要求降价、索要附加礼品、希望免费送货等情况，并且不断催促成交，该如何应对？为何从前的工作单位离职，又为何选择加入本团队？