客服面试常见问题及答案：如何处理客户疑议与提升公司效益

答：让他们休息，然后道歉，让他们知道我们已经理解了他们的问题，然后总结，提出问题，然后提出解决方案并征求他们的意见。

客户服务工作面对的是对公司产品或服务有疑问的客户。所以面试基本上就是涉及到如何处理、面对这些问题。没有客服经验的求职者很难回答。希望这篇文章提供的客服面试题及解答能够对您有所帮助。

客户服务面试常见问题第 4 部分

（1.2.3.4的例子包括客服售前咨询、售后中差评处理、仓库协助包装等。所以如果以上三点你都没有任务可做，你认为你应该做什么做？）

面试问题的回答：建议回答时从什么适合公司发展、如何为公司创造效益的角度出发，比如：免费帮助推广淘宝店。

客户服务面试常见问题第 5 部分

面试问题解答：如果是个人原因，一般只能申请7天无理由退换货，不会对本店造成影响。如果您因其他原因申请，您需要查看聊天记录以及为什么要申请这笔退款。如果理由与实际情况不符，需要驳回。如果价格不对，也需要拒收！

客户服务面试常见问题第 6 部分

6. 1.2.3.4 你上面列出的就是你说的。如果你正式应聘一份工作，你认为你能坚持下去吗？

客户服务面试常见问题第 7 部分

1.填空：（5分，每空1分）

1、见到老板和客人时，要先打招呼。

2. 向客户支付房租、水费、电费应正规。

3、客户服务部为客户办理装修手续。

4、涉外写字楼与客户之间的合同文件和重要通知必须使用一种以上语言。

5、应有日常客户管理和服务记录。

2、判断（正确打√，错误打×）：（5分，每题1分）

1、为了节约能源，建议下班后关闭疏散楼梯上的灯。 ()

2、如客户员工投诉要求调整空调温度，应立即通知工程部进行调整。 ()

3.大堂玻璃门上没有任何标志。如果被客人不小心损坏，客人应赔偿。 ()

4、物业管理公司在将房屋移交给业主时，应当明确指出存在的缺陷。 ()

5、客户无故长期拖欠物业管理费的，物业管理公司可以提起诉讼。 ()

3.多项选择题：（5分，每空1分）

1、员工上班途中发生交通事故，是否属于工伤？ ()

一个。是的 B.不

2、如果员工利用业余时间帮助顾客，不小心给顾客造成损失，物业公司是否需要承担责任？ ()

一个。承担 B．不忍

3、顾客下班后忘记锁门。客服人员发现后该怎么办？ ()

一个。进屋检查 B.用链锁暂时锁住门 c.尝试通知顾客回来并锁好门

4. 如果员工收到客户的强烈投诉，他应该如何解决？ ()

一个。员工向顾客道歉 B.与员工打交道 C.领导前来道歉

5、如果发现顾客房间存在安全隐患，但书面通知后仍不整改，怎么办？ ()

一个。采取惩罚措施 B.迫使他们改正

c.向政府部门举报或提起诉讼 d.提供资金协助整改

4、选择题：（20分，每答对1分，每答错扣1分）

1、智能写字楼中所说的“5a”是指（）

一个。智能办公 B.智能通讯 C.智能楼宇控制

d.智能信息E．智能安防 F.智能管理服务

g。智能消防

2、办公物业管理有偿服务应包括（）

一个。走廊清洁 B.客户安全 C.客户室内中央空调维修

d.客户室内清洁e．邮件的分发 f.客户物品的存储

g。客户室内灭鼠

3、办公物业管理费应包括（）

一个。日常维护费 B.大修费C.停车费

d.公用事业账单 e.物业管理保险 F.报酬或利润

g。物业管理公司开办费用

4、高层办公楼必备的设施设备（）

一个。残疾人通道 B.顾客厕所 C.消防电梯

d.员工食堂E．应急照??明 F.空调

g。停车场 H.人防地下室

5、下列哪种情况需要事先通知客户（）

一个。火灾报警 B.计划停电 C.服务人员变更

d.已付费服务费的调整 e．假期安排 F.安全调查

g。政府检查

5.简答题：（每题6分）

1、顾客下班锁门后，物业人员发现房间冒烟。他们应该做什么？

2、如果客户因建筑问题导致停电，客户要求赔偿，该如何处理？

3、当客户装修造成邻居损坏并向物业投诉时，您如何处理？

4、简述您控制本部门年度预算的主要方法或措施。 （主管、经理分别回答）

5、客户档案应包括的主要内容。 （主管、经理分别回答）

6.论述题：

1、您打算如何与写字楼客户（用户）进行沟通？ （15分）

2、作为办公室客服经理，工作中应该重点关注哪些方面？ （经理回答）（20分）

3. 简述客户服务经理如何处理客户对服务质量的投诉？如何处理与员工的关系？ （主管回答）（20分）

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