湖北中公事业单位招聘网：聚焦老年人高频事项，提供便利化服务

湖北事业单位招聘网今天为您带来：湖北事业单位面试模拟题：优化公共服务——上门服务。湖北事业单位考试复习资料还包括湖北事业单位考试题库、湖北事业单位时事热点等精彩内容。

热点背景

今年以来，唯亭街道切实落实国务院办公厅《切实解决老年人智能科技使用难的实施方案》，聚焦涉及老年人的高频事项和服务场景坚持传统服务与智能服务双向并行，着力解决老年人使用智能科技遇到的突出困难，为老年人提供更加全面、周到、直接的便民服务。苏州工业园区建立街道为民服务中心，打造网格化“上门”服务队伍，聚焦老年人、特殊群体等困难群体，提供包括计划生育、民政、社会保障等根据居民实际需要。一系列“上门”服务，让园区内的老年人、困难群众充分体验到园区政务服务的温馨关怀、高效便捷。

练习测试题

响应国务院办公厅《有效解决智能科技养老使用难的实施方案》，在某地设立街道为民服务中心，建立网格化“上门服务”。组建“上门”服务队伍，重点关注老年人和特殊群体。困难群体。您对此有何看法？

【参考答案】

1、表明态度

近年来，老年人的“数字鸿沟”问题越来越严重，他们正在慢慢被社会抛弃。国务院出台文件解决老年人的实际问题。响应号召，某地成立了街道为民服务中心，建立了一支网格化“上门服务”服务队伍，密切关注群众需求，搭建桥梁。为人民服务的“最后一公里”，值得推广。

2. 分析含义

（一）持续推进“放管服”改革。 “放权、放权、放权、放权、放权、放权、规权、优权”改革要求我们以问题为导向，不断优化服务，服务好群众。

（二）提高党和政府的公信力。政府从人民群众的角度出发，做到人民呼声、政府呼声。人民幸福感不断提高，政府公信力不断提高。

（三）增强人民的获得感、幸福感、安全感。提高工作速度，增加人文温情，真正实现“功能联网、服务送上门”，让群众享受到改革红利。

3、分析存在的问题

（一）员工积极性下降。上门服务意味着工作人员携带文件和设备到人们家中，这会增加工作人员的工作成本。很多工作人员拒绝“上门服务”的工作模式。

（二）公众体验差。上门服务本来是方便群众、惠及群众的好事情，但部分工作人员在办事过程中态度消极、语言不当，导致群众体验感下降。

（三）电网运营商专业能力不足。对各项任务不熟悉会导致处理时间延长、工作效率低下。

4.提出建议

（一）加强思想建设。各单位内部召开政策解读会，让工作人员明确政策实施的意义和目的，始终把群众放在第一位。

（二）加强监督管理。建立“好差评”制度，做到“一次服务，一次评价”，迫使员工时刻保持积极的态度和友好的语言，做好每一次服务。

(3)增长业务知识。电网职工定期开展业务培训，通过轮岗等方式，迫使电网职工在不断“跑”、“做”、“查”中熟悉社情民意，提高服务效率。

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