人际沟通题审题要点：审身份，力求身临其境妥善解决问题

一、审“身份”，力求身临其境;

人际交流测试本质上就是公务员工作过程中可能碰到的人际交流状况的一种模拟场景，借助考生在交流情境中对人际冲突和纠葛的处理，来间接评估考生的人际交流水平。因此考生在审题时，就必须特别留意题目中为考生设定的答题角色，力求代入情境中妥善处理问题。比如有人向你反映他和同事有分歧，又有人向你诉说他和同事有冲突，这两种情境相似，都是人际关系出现矛盾，但因你的角色分别是上级或下级，处理方式就会有显著不同，如果答题者忽略角色差异，可能回答不切题，不仅提出的沟通策略无法化解矛盾，甚至可能使情况恶化，让原本的问题更加复杂。所以，答题者必须首先弄清自己的角色定位，然后依照该角色的立场妥善处理人际纠纷。

二、审“陷阱”，体现谦虚谨慎;

当人际交流情境在题目条件里带有“个人感觉、个人看法、似乎”这类主观色彩浓厚的词句时，答题者需要具备警觉性，可以将这类表述视为潜在难点，并在应答过程中加以注意。当你开始工作，你感觉管理者似乎常常对你有意见，反复指责你，你会怎么应对？这种不确定性需要留意，因为管理者的批评往往是对工作的高标准要求，绝不能把批评理解为对他们个人的反感；又如你感觉管理者指派的任务违反了相关规定，你会怎样处理？管理者安排任务肯定有他们的理由，当我们对他们的决定有疑问时，应当谨慎一些，查一查相关的政策文件或者请教一下熟悉业务的同事，如果没有问题就努力完成，如果确实有问题再向管理者反映情况。审察那些圈套，是为了展示应聘者谦逊认真的交流方式，这些圈套并非人际交往的关键所在，即便提及，也只需简略说明，切不可本末倒置。

三、审”矛盾“，紧抓主要问题。

答题者必须快速识别交流中的关键冲突，这样在后续回答时才能围绕这个核心问题展开讨论，否则容易跑题。答题者读完题目后，必须清楚了解，主要交流对象是谁，中心矛盾是什么，然后按照答题框架，针对核心矛盾，找出问题产生的根源，并提出相应的对策。比如，你的工作场所里有你和领导以及一位老同事，老同事经常把自己的任务转交给你，干扰了你的工作安排，领导因此责备了你，你该如何应对？这道题目需要明确沟通的双方是上级和年长同事，主要问题是老同事总是将自己的工作推给你。答题构思需要针对中心问题，探究老同事为何总承担你的工作，找出具体缘由，接着提出切实可行的对策，最终圆满化解矛盾。