面试常用问题大揭秘！客服面试必知要点你掌握了吗？

面试时，常会碰到一些标准问题，我们需提前做好充分准备，不能临场发挥。只有如此，面对面试官的发问，才能应对自如，表达流畅。这里提供一篇涉及客服面试常见问题的文章，供大家参考。相信对求职会有所助益。

方法/步骤

自我介绍

这道题目是所有面试场合中面试官一定会提出的问题，我们必须认真准备这个问题的应答，这个问题的回答需要从个人角度出发。首先，我们要报出自己的姓名、年龄以及出生地，接着要讲述自己的成长经历，讲述过程中需要包含自己长处与短处的介绍，最后别忘了向面试官表达感谢。

你为什么要选择这个职位？

选择这个职业，与个人性格密切相关，性格方面具备足够的耐心，善于倾听他人，且能很好地融入客户岗位的工作环境。同时，个人所学的专业，与客服工作有着紧密的联系，这也是决定选择这个职位的重要原因。

谈谈你对客户岗位的理解

客服职位需要与客户频繁互动，这个职位的日常工作虽然看似琐碎，却直接影响到企业的外在形象，也关系到企业的社会声望，因此客服工作具有相当的重要性，对于传播企业的正面信息具有显著作用。

客户经常会遇到投诉，如果你遇到难缠的客户，你该怎么办？

面对那些棘手的客户，我们需要有耐心的态度，进行细致的说明和引导，当然，在这个过程中，我们必须坚守原则，遇到特殊情况要灵活应对，可以采取平衡的方式，说服这些难缠的客户，让他们明白我们的难处，进而找到解决的办法。

客户工作有时候会加班，你对加班怎样看待？

我们可以选择加班，但通常不希望加班，我们应当尽力把工作完成，确保工作质量，在规定的工时内处理事务，以此减少加班情况。

你能胜任这份工作吗？

我有能力承担这个职位，尽管之前未曾做过相关工作，不过，我日常也留意搜集了与此相关的资讯，因此对这项工作有相当的认识。未来工作中，我将努力克服挑战，积极向同事们请教，力求迅速掌握这个职位。

实践信息仅作参考，若要处理具体事务，特别是涉及法律、医疗等范畴，最好向对应行业的专家进行详尽咨询。

作者表明：该篇心得源于个人实际经历撰写而成，未经允许，严禁复制传播。